第五个特点是服务优，商品质量、购物环境都是商业街的硬件条件，要想成为优秀的商业街，软实力也不可或缺。在现代商业行为分析中，服务质量的高低是决定消费者购买决策的重要因素，提供优质的售前、售中、售后服务是达成二次购买的有效方式。
天海东大街要想做好，就要做足这五方面文章。”叶婉娓娓道来。
“叶婉，你说的没错，这些确实是我们要做的。不过，我总是说，夜歌项目成功与否一定要因地制宜，不能落后，也不能过于超前，否则很难成功的。”陆阡陌道。
“阡陌，因地制宜这四个字我是牢牢记在心里，从来不敢忘了。为此，在设计天海西大街的时候，根据因地制宜的要求，为自己制定了五个设计原则。”
“哪五个原则？”陆阡陌问道。
“第一个原则是差异性原则。
传统的商业街功能比较单一，基本是在消化碎片化的东西，作为场景消费的典型代表，天海东大街需要差异化发展，通过文化归属感把目标消费者重新拉回商业街。人们消费理念和消费需求是在不断升级换代的，与其他商业街区别开来的、独具一格的业态在特色商业街发展中不可或缺。未来商业街一定会呈现多样化的商业形态，无论是业态规划还是资源整合，都会往差异化方向发展，或新潮好玩，或悠闲宁静，或异域风情，或文化浓郁。
第二个原则是兼容性原则。
天海东大街要在传统商业街的基础上进行传承和扬弃，做到文化与民俗的兼容、购物与休闲的兼容、生理与精神的兼容。游客到访一座城市，会被其自然和历史文化遗产等传统旅游资源的吸引，也会为业态丰富、交通便利的商业街驻足。大众旅游时代，休闲度假和自助旅行逐渐成为主流，游客越来越深入到城市的日常生活空间。
第三个原则是统一性原则。
天海东大街的发展与建筑分布，开放空间息息相关。购物步行的距离、街道人群的拥挤程度、店铺的创新性等都会在微妙之间影响客流。同时，风格的统一也极为重要：
比如：哈尔滨中央大街的建筑轻盈、华丽、精致、细腻，是俄式建筑风格的综合型商业街；南京夫子庙是以青砖、桶瓦、歇梁、飞檐为特色的中式建筑风格。
我们应该在建筑形态多元的基础上，统一风格，突出特点。
第四个原则是合作性原则。
由于天海东大街全长两公里，范围比较广，各个店铺之间也就不可避免存在竞争现象。所以为实现共同进步，在进行规划时，应积极考虑各个竞争者的各自优势，促使商铺合作共赢，实现共同发展，营造良性竞争的环境。
第五个原则是人本性原则。
优质的商业街，必然要做到以诚为先，以客为主，但究其核心，还是以人为本。天海东大街也要“在意游客的在意”，懂得老人可能需要多上厕所，懂得孩子对历史典故与玩具美食的好奇心，懂得新生代消费者对拍照背景的需求，懂得更多的游客不止是为了购物和风景，更是对自己所爱的人的陪伴……”叶婉声情并茂地说道。
“叶婉，有了对东大街有了特征描述，又对项目制定了设计原则，难，我们要如何满足商家和顾客要求，同时还能达到项目盈利的目的呢？”陆阡陌问道。
“阡陌，这就要求我们能够提供差异化的文化产品与服务。
现代营销理论认为，企业向市场提供的产品中既包括有形实体，也包括无形利益。历史街区所蕴含的文化内涵是天海东大街整个项目开发的核心，是旅游者消费产品的目的。天海东大街有着历史街区的建筑群，其文化就是依附于古老建筑下的历史价值、民族文化和地域民俗特色。
在这个基础之上，我们还要做到以下几点。
天海东大街的发展需要政府大力扶植。
各级商品流通行政主管部门应加强对有特色经营发展趋势商业街的培育，并负责组织、协调和落实特色商业街规划、建设工作。一方面，由于天海东大街本身具有很多特殊性，在很大程度上成了一种政府行为。另一方面，天海东大街所占地是城市的中心地带，在建设方面有很强的规划性，有大量的公共设施存在等等，这就要求必须有一个非盈利性的机构对商业街实施统一规划、建设和管理，才能使商业街形成独特风格、环境优美、秩序井然的良好气氛，逐步形成人气、商气两旺的局面。对于一些历史文化遗产非常丰富的老商业街的开发改造，街区道路标志和街景美化、环保、环境整治、交通、停车等街区公共服务项目，政府的统筹协调更是至关重要。
另外，全面合理规划十分重要。
合理规划商业街首先应考虑城市空间布局，从优化商业资源配置和提高商业组织化程度出发，根据我国国情、商业街所在区域市情，使商业街建设和发展符合规划性和合理性，有机结合经济效益、社会效益和环境效益。商业街的布局规划还应体现全局性，在考虑现存的商业营销氛围和顾客的消费习惯情况下，也要考虑目标客户的人口流向，同时还应照顾本地区的布局平衡，满足居民的购物需求，了解商业街对周边地区的辐射作用，避免商业街布局的重复和不均也极为重要。商业街的规划应配合当地旅游业的发展，建出自身的特色，吸引旅游人口。另外，应根据城市总体规划对商业街进行配套规划，保证有与之相配套的城市交通和基础设施规划。
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