“BOSS，有个问题我不太明白，为什么你们国家对银行的许多错漏都不吝于严格保护，可对本该受到尊重的客户如此苛待？”
放下筷子，付正义问。“你想说什么？”
麦迪一脸的纠结，犹豫了下才继续道。“是这样的，我们的一个客户因为自动取款机出现异常而留在原地通知了我们，经检查发现是行员在加钞的时候将一百的钞票错放在了五十的出钞格里，负责处理此事的主管表示客户多取的部分可以拿走，但对方坚持不肯收，最终在警察到场的情况下才带着多取的两千现金离开，据说出警的公安觉得我们银行的做法相当稀奇……”
听麦迪说完情况，付正义这才知道同样是银行自身的疏漏所导致的出钞异常，外国银行是将其视为‘必然损失’予以账务处理，并且对于主动提醒银行的客户需要给予嘉奖，以表彰其替银行挽回了损失。可同样的事情若是发生在国内银行，那么客户就需要立即将钱给还回去，否则便会涉嫌犯罪，不但会有警察登门抓人，若是拒不交还则还会被刑拘、被判刑！
见付正义听完没有立刻回答，麦迪以为他有疑惑便认真道。“BOSS，类似的事件在各国银行都有发生的，可错误本身是银行的、怎么能因为银行的过错而去追究客户的责任？而且追究的还是刑事责任，这完全没有道理！我直到目前都没有得到能够被接受的合理解释！”
“国内有一条法律是叫做‘不当得利’，说的好像就是这个……”
麦迪越发的不解了。“可问题是这个条款乃是民法里的，怎么能转为刑责呢？”
见二人开始了讨论，付茗婷得知原因可就叹了口气。“国内就是这样的啊，你不记得我带你去其他银行所看到的那一条规定了？离柜概不负责！”
麦迪严肃了起来。“茗婷，这是不对的！银行和客户之间是平等的，不能因为银行所具有的优势、而让客户去承担这些风险……”
见跟他还是说不通，付茗婷无奈的拍了拍脑门，转过脸便用邗州话跟付正义说。“正义，就这事儿我都跟他说了好多次了，可他们老外的想法怎么就这么别扭呢？离柜概不负责这规定都执行了多少年了？原先我在邗州商业银行的时候、我们的内部规定就是这样的，钱收多了、是银行的，可若是少了、可就要柜员负责补上的，虽然佳美银行的现金业务并不多，可我真的不明白佳美银行为什么将客户的责任几乎全都免除了，所有的损失都是银行的，而客户只要坚称自己不记得、又或者是什么乱七八糟的理由，就完全可以免除责任……”
麦迪所说的这个问题，付正义倒是想起了一件事儿，曾经有个打工的因为自动取款机出错、而从柜员机里多取了现金，结果在被抓住之后一审判了个无期徒刑、进而引发了对‘不当得利’这条民法的大讨论，于是他也就问道。“那外资银行若是多付了、又或者是少收了客户的现金产生了损失，责任是谁来承担？”
“银行啊！不管是多了、还是少了，最终都只是对员工进行风险评估，若是连续出错、可能会被调离、降职，但并不会遭受经济方面的处罚，除非是能证明事件的发生存在内外勾结……”
“没辙！只能说是国情如此，类似于突发事件的应对，国内银行要求员工需要将银行财产视为第一要素、予以保护，可国外银行所关注的是员工们的安全，宁愿损失现金、也不希望某个员工因为跟歹徒搏斗而出现伤亡，”说到这里付正义小心的观察着付茗婷的表情，见她并未受到刺激、也就继续说了下去。“在‘顾客至上’这一点上，国外资银行做的比较到位，国内想要真正实现‘顾客至上’还需要很长的时间、需要很漫长的一个过程……”
“反正进了外资银行我所受到的冲击真的很大，以前不是特别明白什么是‘公是公、私是私’，可外资银行虽然在某些方面管理的过于严苛、同样缺乏人情味，但真的很多时候是就事论事的，绝不会因为你迟到了、或者是违反了某项规定遭受过处罚，就因此而故意降低你的评级、降低你的薪金提升比例……”
听堂姐说完，付正义点了点头。“是啊，好的我们要学，坏的我们要改善，外资银行在国内的发展才刚刚起步，佳美银行若是能够将外资银行多年来所总结的制度搬到国内、进而能够引导着国内银行在并轨的同时、吸收并执行，那也就不枉佳美银行所付出的代价了……”
银行的管理，付正义是真的不太明白，不过他相信一点，那就是当老百姓的选择多样化之后，自然会倒逼着国内银行从根本上开始转变，改变之前的那惯来的高高在上的傲慢态度，降低银行柜台的高度、提升服务的水平。
虽然知道他的这些话是说给麦迪的，但付茗婷还是忍不住开口道。“正义，在法国的时候我就特别羡慕那边银行开放式的柜台，原本以为自己肯定在国内是看不到的，可没想到佳美银行的现金区就是这么设置的，双方面对面，谁也不比谁高，真的是挺好的……”
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