新西兰航空公司的服务态度很好，客服声音甜美。唯一缺点就是英语语速过快，叶茗竖起耳朵都差点没跟上。
“您好，可以提供一下您的护照信息吗？我这边帮您查询一下。”
“我的护照号是……”
“我看到您的信息了。本次航班取消按照规定会给您全额退款，只是您的票是通过第三方平台购买，您需要先联系那边。如果是从我们官方网站购买的，退款一般会按原付款渠道返还。”
“谢谢，我知道的。我打电话的目的是想确认我索要全额退款的诉求是合理合规的。所以，是没有问题的对吗？”
客服非常肯定：“对，在我看来您理应收到全额退款。这没有任何问题。”
“我找过他们，他们那边客服告诉我已经有专员和你们沟通过，最后结果是解决不了，说是什么公司规定…所以我才打这通电话核实。”
“您稍等，我查询一下这边记录。…抱歉，我们这边没有收到任何消息。这样，我给您与我们对接的S市总部的联系电话，希望可以帮到您！”
“好的，太感谢了！”
通话结束的同时录音完毕，叶茗长舒一口气：看你携程这次要怎么耍赖？！
她迫不及待的打开携程app，手指在屏幕上快速输入：你好，向上级反应的有结果了吗？
携程客服：您好！我们经理正在争取……
叶茗不想浪费时间：那麻烦你现在向你的上级转答，我刚刚已经给新西兰航空公司打过电话了。对方很确定的告诉我你们并没有联系过他们，并且退款应该全额退还。对了，她还提供了S市总部的联系方式。现在能处理了吗？
客服：叶女士，非常抱歉…
叶茗：我有通话录音，要发给你们听吗？
客服：您稍等，我马上帮您联系我们经理。
五分钟后。
客服回复：叶女士您好，两个小时后经理会直接和您联系，您还是用新西兰的手机号吗？
叶茗：对。
客服：好的，麻烦您保持电话畅通。很抱歉……
天大地大，吃饭最大。
叶茗一看已经快十点，她立马下床直奔厨房。从冰箱取出收拾好的巴沙鱼放入水盆里消冻，然后起锅炒制五香油。
只需一个来小时，一大盆色香味美的水煮鱼就出锅了！这可是叶茗的拿手好菜，鱼肉嫩滑，配菜鲜辣。
正吃的“飘飘欲仙”时，电话来了。
一样的官方口气：“您好叶女士，我是携程负责处理您诉求的……。您的问题反映上来后上级一直非常重视，我们这边会尽快给您申请全额退款，但是可能需要您耐心等待一段时间，因为这次确实也算破例…”
叶茗只抓重点：“那我得等多长时间？”
“您好，一般情况下，大概十到十五个工作日。您这会在我们的App上就可以看到处理进度。”
叶茗需要确认，问道：“好，那你的意思就是一二十天后，我就能收到全额退款是吗？”
“是的叶女士，请您放心。”
“好的，谢谢！”
“不客气，祝您生活愉快…”
终于给为期两三天的扯皮划上一个较为圆满的句号，叶茗开心的直接蹦了起来，这算是近期收到的第一个好消息。
购物是件很神奇的事情。郁闷的时候想购物，高兴的时候也想购物。
叶茗就是这样，只不过她是去超市购买食材。此刻，她正脚步轻快的推着购物车穿梭在层层货架之中。
鸡鸭鱼肉，一样都没避开她的魔爪！这还不够，她又快速搜刮了一大袋大虾仁和软香可口的牛角包。
经过零食区时扫荡三盒水果味香胶糖已成惯例，今天又加了两包柠檬芝士味薯片。
叶茗推着已经冒尖儿的购物车，这才心满意足的向出口处的收银台走去。
“叮咚！”短信提示音响起。
叶茗点开，她没想到一天内收的第二个好消息来自旅店经理，并且还来的如此之快。
内容只有短短的一行字，但绝对值得叶茗欢呼雀跃：上周提交的补助金申请通过。恭喜你Cloris，你躺在家里可以照样拿薪资了！
哇哦！还有什么比不干活依然有钱拿这件事更棒呢？
不过话说餐厅老板申请的更早哎，怎么到现在还没半点儿消息呢？
叶茗可不奢望能同时拿到两份补助，她对餐厅老板的诉求从始至终都非常简单～结清拖欠工资！
其他两个同事估计和她差不多想法。
志哥，日历上的数字如果叶茗没记错的话，已经飙升至12。
新同事Kim，一名刚满二十岁的在读大学生。干了四周至今是一分钱没有见到。那孩子最近快被逼疯了，扬言要把无良老板告到劳工局去！
怎么说呢？叶茗还挺期待的。
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