“美国人的实用主义精神也使他们重实践轻理论，对理论的评判更注重其可行性和实际效果。”
“比如还是在美国大萧条时期，美国在探讨一种制度，用这种制度来提高劳动生产率。于是，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究，由美国哈佛大学的教授梅奥主持试验，试验地点是：美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂。这就是着名的‘霍桑实验’。”
“当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。”
“这个照明实验失败后，还是在霍桑这个电话机交换工厂实验，叫做福利实验：查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变(包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等)，都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。”
“又经过两年的实验，结论终于得出，有三点：一是职工也是社会人，强调金钱并非刺激职工积极性的唯一动力，新的刺激重点必须放在社会、心理方面，以使人们之间更好的合作并提高生产率。”
“二是企业中要存在着非正式组织，要让工会真正地发挥作用，工会不能和老板站在一起，而必须是与工人站在一起。”
“三是满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。生产效率的提高，关键在于工人工作态度，即工作士气的提高。而士气的高低则主要取决于职工的满足度，这种满足度受限体现为人际关系，如职工在企业中的地位是否被上司、同事和社会所承认等;其次才是金钱的刺激。职工的满足度越高，士气也越高，生产效率也就越高。”
“由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况，大家称之为‘霍桑效应’。”
“正因为有了这个霍桑实验，罗斯福才大胆推出了他的新政。那就是，不仅仅在金钱上扶助工人和贫困群体，还要在情感上贴近他们，让他们感到工会的温暖，老板与工人之间的身份鸿沟正在缩小。”
“因此，大家会发现，在美国的公司、工厂，工人可以与老板轻松地开着玩笑。工人阶级和资产阶阶并没有我们想象中的那种冲突与对立。”
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