“嘿嘿，您这么一说我倒是有点好受了。”想了一会儿，李三石又开口说道：“可当时心里就是堵，这平常好好的咋就说翻脸就翻脸，感觉平常你再好可就没人当回事儿，但凡有点儿过失，马上就劈头盖脸一顿的，一点情分都没有。”
看着一脸愤然的李三石，又瞅了瞅若有所思的张俊涛，王洪庆缓缓说道：“业主是怕了。”
两个人听完都有些惊异，怕，怕能是这种做法这种表现，这一个个咄咄逼人的，哪里是怕的样子？
再说了，业主有什么好怕的？
“业主怕花了那么多钱没买到好房子，怕房子交了和之前看的不一样，怕收了房物业是个只收钱不服务的企业，你说业主花了那么多钱，有些人是一辈子的积蓄，有些要给银行还一二十年，而且这期间都在这里居住生活，你说业主怕不怕，你说他们容易吗？”
王洪庆看着沉思的两个人，一进门，他就发觉这俩的情绪不对头，无精打采的他以为是昨晚太累了。
可后来一听电梯和业主围堵的事儿，在看着他们两眼无神，一点没有往日灵动的神态，他就知道刚才业主的行为是让这俩伤了心。
所以他打算和他们好好谈谈，这个行业，可不是你用心就能有收获的。
还有许多不足外道的艰辛和委屈，远不是外表看上去旱涝保收轻松闲逸的样子。
他可不想自己看好的两个人，早早就受到这么大的打击而失去信心。
“你们想，带着这种担心和忧虑，业主的反应过激些有问题吗？”
“可，可就不能包容和理解点儿，干嘛这么…这么没一点儿人情味的，平常腿都能跑断，累死累活还都这样，李三石还是有点愤然。
“谁知道？还是那句话，这一切谁知道？”王洪庆笑着，“包容和理解是建立在相互信任的基础上，而信任可不是短时间就能建立起来的。”
“那我们要怎么做？”张俊涛抬起头。
“坚持，坚持你们的所做，时间会给你们证明一切。”王洪庆肯定地说道。
“就拿今天这件事来说，一方面，两部电梯同时坏掉，这个影响了全楼业主的出行，你说它的范围和困扰大不大？
你要是大早上一出门电梯全坏，你得先爬个一二十层的，你肚子里能没有气吗？”
见两个人点点头都默不作声，王洪庆又继续说道：“业主怕这才刚下一场大雨就成这样，物业的应急措施到底行不行？这电梯能尽快修好吗？中午孩子回家怎么办？
咱们常讲，要想公平打个颠倒，你说业主能不给咱们压力吗？所以说，他们怕他们担心，他们之所以这样就是在给压力，让我们重视，去尽快解决去尽快完善，不再让这种事情再次发生。”
停了一会儿，张俊涛和李三石慢慢缓了过来。
“可这种方法也确实要命，正是在咱们刚忙完的时候，虽然我们有错可毕竟辛苦了一晚上，您这么一说我们也能想通。”
看着一脸苦笑的张俊涛，王洪庆严肃地看着他，“有什么错？事出有因的不要在这小事上纠结，刚才说过凡事要追根溯源，否则的话，这种事儿还会发生。”
“明白了。”张俊涛两人这会儿也想通了，心里一下轻松了起来。
“对了领导，听闫主管说，那个开车冲进来的业主好像还不依不饶的，我一会儿……”
“没事儿，我已经安排了，一会儿开完会咱们在一个个解决。”说完，他冲张俊涛挤了挤眼。“有时候，你的方法应该是管用的。”
看着一脸纳闷的张俊涛，他又笑道：“行了，别往心里去，业主这也发泄过了，咱们尽快把电梯先给恢复了再给他们个交代。
你放心，咱们把心都尽到了，业主心里有杆秤，真要有人拿这个说事儿，还真不一定有几个人跟。好了，过去吃点东西歇会儿，开完会把手上的事情安排一下，中午没啥事儿你俩就先回去休息。”
“不用领导，”李三石看了一眼张俊涛，“我们晚上好歹休息过了，真该休息的是杜主管他们。”
“是的，是的。”张俊涛也在一旁不住地点头。
“行，随你们，昨晚和今天早上你们处理的不错，尤其是早上，咱们这边遇到事情一定不能躲，你一躲就会让人觉得你理亏。
好比他伸手要打你，你躲的远他手抡的圆，可你凑到跟前脸贴脸的，他还得先退一步再说。”
回到客服办公室，刚坐下，闫军打了两份早餐送了过来，谢过之后，两个人都给手机充上电。
“还好，昨天关的及时，这一晚上总算干透了。”李三石试了试手机。
“那就好。”张俊涛点点头，一边吃着一边翻起了业主群。
一进页面，他就看到了四号楼二单元的群里很多未读。
打开后翻到上面，“物业的出来，TM的有活的没？”
然后，就是连续几次疯狂的艾特他，看了一下是二十层的，好像姓王的那户。
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