但叶天并没有满足于此。他又提出了在市民中心设立投诉建议窗口，让老百姓能够直接反映问题和提出建议。
“我们要倾听老百姓的声音，不断改进我们的工作，让市民中心真正成为老百姓的贴心服务站。”叶天说道。
随着时间的推移，京州的市民中心成为了一个典范，吸引了周边城市前来学习借鉴。叶天的这一举措，不仅解决了老百姓办事难的问题，也提升了京州的形象和竞争力。
然而，改革的道路永远不会一帆风顺。在市民中心运行一段时间后，一些深层次的问题逐渐暴露出来。比如，部分单位之间的信息共享还不够顺畅，导致一些业务办理仍然存在梗阻；还有一些工作人员服务意识不够强，对群众的咨询和诉求不够耐心。
叶天再次召集孙连城和相关部门负责人，共同商讨解决方案。
“我们要建立一个统一的信息平台，实现各单位之间的数据共享和业务协同。同时，要加强对工作人员的考核和监督，对服务态度不好的要严肃处理。”叶天斩钉截铁地说道。
在叶天的强力推动下，相关部门迅速行动起来。技术人员加班加点开发信息平台，同时加强对工作人员的培训和管理。
经过一番努力，信息共享的问题得到了有效解决，工作人员的服务态度也有了明显改善。市民中心的运行更加顺畅，老百姓的办事体验进一步提升。
与此同时，叶天还积极推动市民中心的服务功能拓展。他提出要引入更多的社会服务机构，为老百姓提供更加多元化的服务。比如，设立法律援助窗口、心理咨询室、就业指导中心等。
在叶天的精心策划和推动下，市民中心的服务内容不断丰富，逐渐成为了京州市民生活中不可或缺的一部分。
随着京州的发展，人口不断增加，市民中心的业务量也日益增长。叶天又开始思考如何进一步优化服务，提高效率。
他想到了利用现代信息技术，推出网上办事大厅和移动客户端，让老百姓足不出户就能办理部分业务。
“我们要紧跟时代步伐，充分利用互联网技术，为老百姓提供更加便捷的服务。”叶天对孙连城说道。
经过一段时间的筹备和开发，网上办事大厅和移动客户端正式上线。老百姓可以通过手机或电脑随时随地提交申请、查询进度，大大节省了时间和精力。
然而，新的服务方式也带来了新的挑战。比如，一些老年人对互联网操作不熟悉，仍然习惯到现场办理业务；还有一些业务由于涉及到实物材料和现场审核，无法完全实现网上办理。
叶天针对这些问题，又提出了一系列解决方案。他要求在市民中心设置专门的辅导区，帮助老年人和不熟悉互联网操作的人员办理网上业务；同时，对于无法网上办理的业务，要进一步优化现场办理流程，减少等候时间。
在叶天的持续关注和推动下，京州的市民中心不断完善和发展，成为了全国政务服务的一张亮丽名片。
他带领团队继续深入探索和创新，为推动政务服务改革不断努力。
在一次全省政务服务改革工作会议上，叶天作为代表发言：“我们的目标是让老百姓办事更方便、更快捷、更满意。只要我们始终坚持以人民为中心的发展思想，不断改革创新，就一定能够实现这个目标。”
他的发言赢得了热烈的掌声，也为全省政务服务改革指明了方向。
在孙连城的带领下，京州在政务服务改革的道路上越走越稳，越走越远，老百姓的获得感和幸福感不断提升。
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