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第28章 转折回话法:回话有术展口才

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2. 化解尴尬

在社交场合这个大舞台上,尴尬的情况就像是那偶尔冒出来的不和谐音符,总会在不经意间奏响,让人猝不及防。或是一些让人难堪的话语,如同冷箭一般,直直地射向我们的心房,让场面瞬间变得僵硬无比。而此时,转折回话法就犹如一位神奇的“化解大师”,能够巧妙地将这尴尬的氛围扭转过来,让一切恢复如初。

比如说,在一次热闹非凡的同学聚会上,许久未见的老同学小李一见面就脱口而出:“哎呀,你最近好像胖了不少啊,这肚子都有点凸出来了呢。”这话说出口,顿时让现场的气氛变得有些微妙起来,要是直接生气地甩脸子或者尴尬地沉默不语,那场面可就真的僵住了。但要是运用转折回话法,就可以笑着回应道:“哈哈,是啊,最近可能是吃多了点,也没怎么运动,这体重确实是有点上升呢,肚子好像也跟着凑热闹似了。不过呢,胖点也好呀,都说心宽体胖,说明我最近过得挺开心的嘛,而且我正打算好好运动运动,把这多出来的肉变成肌肉呢。到时候说不定还能练出个好身材,让你们都刮目相看呢。”

通过先大方地承认体重增加的事实,让对方知道自己并没有因为他的这句话而生气,然后再用转折带出积极乐观的态度以及后续的打算,不仅成功地化解了自己的尴尬,也让对方不会因为自己说错话而感到难堪,让整个聚会的氛围依旧保持着轻松愉快。

3. 制造悬念与趣味性

转折回话法还拥有着一种独特的魔力,那就是能够打破常规的回应模式,如同在平静的湖面上投下一颗石子,瞬间在对话中制造出悬念和趣味性,从而紧紧吸引住对方的注意力,让对方迫不及待地想要继续听下去,探寻后续的故事。

就比如,朋友小王兴致勃勃地问:“你昨天去那个新商场了吗?”我们可以回答:“本来是打算去的呀,我都已经做好准备出门了。可是,就在我要开门的那一刻,一个神秘的电话打了进来,电话那头的声音听起来很是低沉沙哑,好像藏着什么天大的秘密似的。然后我的行程就完全改变了,你猜怎么着?”这样的回答通过转折设置了一个充满神秘感的悬念,朋友小王肯定会被这个神秘电话以及后续发生的事情所吸引,好奇心被极大地勾起来,从而让对话更加有趣生动,仿佛开启了一段充满惊喜的冒险之旅。

四、如何运用转折回话法

1. 认同部分观点后转折

这是在实际运用转折回话法时最为常见的一种方式。具体来说,就是先对对方话语中的部分内容表示由衷的认同,让对方真切地感受到我们是理解他的,是和他站在同一立场上的,然后再通过一个巧妙的转折,引出我们内心真正想要表达的关键内容。

比如说,在销售场景中,客户皱着眉头提出质疑:“你们这款产品的价格有点高啊,比我之前看过的其他同类产品都要贵不少呢。”面对这样的情况,我们可以这样回应:“您说得没错,这款产品的价格相对来说确实不低,和市场上一些同类产品相比,乍一看是会觉得高了些。不过呢,我们这款产品在质量上可是下足了功夫,采用的都是顶级的原材料,就拿这原材料来说吧,都是从国外专门进口的优质材料,经过了层层严格的筛选和检测,确保了产品的高品质。而且我们的售后服务也是一流的,有专业的售后团队随时为您提供全方位的服务,不管您在使用过程中遇到什么问题,都能在第一时间得到解决。从长远来看,它的性价比是非常高的呢。”

先认同客户关于产品价格高的看法,让客户觉得我们是在认真倾听他的意见,并且理解他的顾虑。然后再通过转折强调产品的质量和售后服务优势,并且详细说明了质量方面的具体情况以及售后服务的保障内容,从而引导客户重新评估产品的价值,让客户有可能改变最初对产品的看法。

2. 强调客观情况后转折

有时候,我们需要先陈述一些客观存在的情况或者不容置疑的事实,让对方先对整体的背景有一个清晰的了解,然后再通过一个巧妙的转折,提出与对方预期不同的观点或者切实可行的建议。

例如,在团队工作场景中,下属小李一脸为难地说:“我觉得这个任务我一个人完成不了,需要更多的人手。”作为领导,我们可以这样回应:“我知道这个任务的工作量确实不小,目前团队里的人手也确实比较紧张。但是呢,这也正是一个锻炼你个人能力的好机会呀,你可以尝试运用一些新的工作方法和工具,就比如现在市面上有很多高效的办公软件,你可以学习一下如何利用它们来提高工作效率。说不定通过这次任务,你不仅能独自完成它,还能让你的能力得到很大的提升呢。”

先强调任务工作量大和人手紧张的客观情况,让下属小李明白领导是清楚当前状况的,并不是在盲目地要求他做什么。然后再通过转折鼓励下属尝试独立完成任务以提升能力,并且给出了具体的建议,如学习使用新的工作方法和工具,让下属小李能够有一个明确的努力方向。

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