林丽现在看到客户说要退保，都比较淡定。她都是先肯定客户，说：“好的，不过为什么要退呢？现在退，还没有交清，会损失很多噢？”
像这个客户，她也是这么问的。这个客户说，他们家今年发生了很多事情。她单位已经四五个月没有发工资了。她老公的单位也已经在改制，可能一月份不发工资。
这让林丽很震惊。这个客户是高兴的表妹，做幼儿园老师，他们居然遇到这样的事情。她老公之前在边防局，现在调入海关。可能还在调整。
她说今年他们家公公婆婆都意外摔伤了，治疗花了好多钱。她公公因此还致残了。听起来挺惨的。林丽问，那老人有没有社保？
这个表妹说，有社保的，不过就是老人受伤后比较受罪。治疗的过程也比较漫长，还留下并发症。
她接着说，她们家小孩体质也比较弱，经常感冒发烧肺炎。在年初，她儿子因为发高烧产生痉挛，当时进了ICU，五天后才出来，也没有查出什么病因。
她感觉重疾险买了没有什么用。因为发生重疾是有概率的。反而他们很需要医疗险。但是林丽这些年给她建议了多次买医疗险，他们都没有反应。然而没有买医疗险，每次生病了，就说没有的理赔，买了保险没有用。把林丽也弄得很无语。
林丽随后就说她先问一下公司那边，看看她的退保怎么办理。林丽很快就问到了退保的方式，由于这个表妹定居在广西，当时她的保单和林丽投保的，显示在深圳投保。
林丽之前以为她的保单看能不能直接在广西的客服柜台退保，有可能因为保单的归属地的问题，可能要先做保单迁移，才能操作退保。不过她问了公司的运营督导，说还必须要去客服柜台退保。除非客户的保单停效了，就可以在他们公司的APP上操作退保。
林丽随后把问到的情况告诉了客户，客户有些不好意思说，谢谢。但林丽补充了一句，告诉她，还是要谨慎考虑。以前投保的重疾险保费便宜，而且还是保障终身的。如果退保了，现在两个小朋友的保单估计交了六年，大概也就退出来一万元左右。这样保障就没有来，划不来。
林丽建议她还不如利用宽限期60天的权益或者保单由于经济原因不能按时交费，可以在保单停效后，两年内操作复效。复效后，补交上保费，然后还是可以继续有效的。
高兴看到了林丽和表妹的聊天记录后，也在那里说她表妹怎么这么多理由？他们以前不是花钱还挺大手大脚的？林丽说有家庭的客户遇到这些情况也是正常的。
林丽还和客户说，如果现在退保了，未来孩子大了，他们还是会需要有一份重疾险的。现在不帮他投保，未来他们长大了，也会要自己投保重疾险。与其这样，不如现在投保。而且现在的重疾险的保费比以前至少贵了30%。
客户看到她在这么真诚地谈论保险，于是也表示他们夫妻俩会再考虑一下。到时候再说。客户说如果要退保，就等着停效后在APP操作吧。林丽看到这个客户也有些动摇了，可能自己又挽留了两个保单回来了。她很开心。
这个客户不是第一次说退保，以前也有过几次，每到续保的前夕就在那里喊穷，想要退保，都被林丽给挽留回来了。
不过高兴也说了一番话，有些道理。高兴说，不是到万不得已的时候，大部分也不会退保的。因为林丽和高兴之前也买了很多保单。但是去年家里老人生病的时候，由于他们的现金流紧张，不得已退保了。
高兴特别能理解表妹的心态，估计就是现在比较难才会想要退保。即使里面退不出多少钱，但是能有一点是一点。
过了两天，林丽正在约客户时间准备去签收保单回执 。这时候她电话响起来了。她手快，很快就接通了。
没想到是她表嫂。这个表嫂平时几乎不联系她，她来深圳二十年了，这还是第一次主动打电话给她。林丽都有些受宠若惊了。
她接了电话后，马上叫“表嫂”。表嫂很诧异，问她怎么知道是自己？林丽告诉她，之前自己存下她的联系方式在手机里。所以一打过来就有显示名字。
这个表嫂问她是不是还在保险公司？她有保单想要退保？问她怎么操作退保？
林丽心想怎么又是遇到退保？她就告诉表嫂，自己还在保险公司，问了下她的保单是哪个公司的？不同的公司的保单退保的方式会有些不一样。
这表嫂告诉她，保单不是林丽他们公司的，能不能帮她在线上操作一下退保？林丽说不是他们公司的，她还操作不了。告诉她打那个公司的客服热线问一下他们最近的客服柜台在哪里，要去客服柜台操作退保。
但是这个表嫂说，前一天晚上她打过服务热线，说可以在APP上操作退保。林丽说如果是这样，她可以抽空去帮表嫂看看什么情况，看看下午过去？
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