办公室的电话铃声像炸开的鞭炮，此起彼伏地撞在墙上，奥奥刚挂掉一个投诉定制衣柜延期的电话，指尖还没碰到水杯，实习生林晓就攥着笔记本，缩着肩膀凑了过来，声音发颤。
林晓：“奥奥姐，又、又来一个投诉，说我们发的沙发面料和样品不一样，客户说要退货，还要索赔，我搞不定……”
奥奥抬眼，眼底带着一丝疲惫，却没半分含糊，指了指旁边的工位：“坐，把客户的订单号、沟通记录都给我，念清楚，别漏一个字。”
林晓慌忙翻开笔记本，语速飞快：“订单号DD，客户王女士，昨天收到货，说样品是棉麻的，发来的是涤纶的，我跟她说可能是光线问题，她不接受，说我们欺诈，现在要找老板投诉，还说要曝光到网上。”
奥奥皱了皱眉，拿起手机拨通了仓储部的电话，语气干脆：“老张，我是奥奥，查一下订单DD的沙发面料，客户反馈和样品不符，是不是发错货了？”
电话那头传来老张不耐烦的声音：“奥奥啊，哪能发错货？这批货都是按订单来的，样品也是你们客服部确认过的，说不定是客户自己看错了，故意找事呢？”
奥奥眼神一冷：“老张，我不管客户是不是故意找事，现在问题摆在这里，你立刻去核对库存和发货记录，十分钟后给我答复，要是真的是你们发错了，后果你们自己承担。”
挂了电话，林晓怯生生地说：“奥奥姐，会不会真的是客户看错了？我当时跟她说的时候，特意强调了面料是棉麻混纺，她也同意了。”
奥奥瞥了她一眼，语气平静却带着力量：“不管她是不是看错了，我们先把自己的问题排查清楚。做客服，最忌讳的就是先找客户的错，先想想我们自己有没有做到位。对了，你昨天跟她沟通的时候，有没有把面料的详细参数发给她？有没有让她确认签字？”
林晓脸色一白，低下头：“我、我没有，我以为口头说清楚就可以了，而且她当时催得很急，说尽快发货，我就没来得及发参数……”
奥奥深吸一口气，没发火，只是说：“这就是你的问题了。口头承诺不算数，尤其是定制类的产品，所有细节都要落实到文字上，让客户确认签字，这是底线。你刚实习三个月，我是不是跟你说过很多次？”
林晓眼眶一红，声音带着哽咽：“奥奥姐，我知道错了，我以后一定注意。可是我真的很笨，读书的时候就笨，工作了也不聪明，什么都做不好，我怕我胜任不了这份工作。”
奥奥看着她，语气软了下来：“我知道你不是故意的，也知道你很努力。我笨读书工作都不聪明，但是我就慢慢跟着你走，每一年都没有白忙，我真的有在认真生活，学着掌控自己的身体学着和金钱相处。”
林晓抬起头，眼里含着泪：“奥奥姐，你真的这么觉得吗？我总觉得自己拖你的后腿，有时候甚至想辞职。”
奥奥拍了拍她的肩膀：“别轻易放弃。人还是要多尝试，认清自己，找到自己在人群中的位置。相声看多了，以为自己上台也能唱了，我刚做客服的时候，比你还笨，接电话都会紧张得说不出话，被客户骂哭也是常有的事，但我没有放弃，慢慢学，慢慢练，才有了今天。”
就在这时，奥奥的电话又响了，是销售部主管李伟打来的，语气带着几分挑衅：“奥奥主管，忙着呢？听说你们客服部又出问题了？客户王女士找我投诉，说你们发错货，还态度不好，这要是影响了我们的业绩，你负得起责任吗？”
奥奥压下心头的火气，语气平淡：“李主管，事情还没查清楚，你先别着急下结论。仓储部正在核对发货记录，等有了结果，我会第一时间跟客户沟通，也会跟你同步。另外，客户找你投诉，说明她信任你，但你也别不分青红皂白就指责我们客服部，大家都是为了公司，没必要互相拆台。”
李伟冷笑一声：“互相拆台？奥奥，你别给脸不要脸。你们客服部就是我们销售部的后盾，现在后盾出了问题，还不让我们说几句？我告诉你，要是这个客户流失了，我就去找老板告你一状，让你这个小主管做不成！”
奥奥眼神一厉，语气坚定：“李主管，话可不能乱说。第一，事情还没查清楚，不能确定就是我们客服部的问题；第二，我们客服部一直都在尽力配合你们销售部的工作，客户的投诉我们也在积极处理，从来没有敷衍过；第三，你要是真的想找老板告状，我奉陪到底，但是我敢保证，要是查出来是你们销售部在跟客户沟通的时候，故意夸大面料效果，误导客户，到时候谁难堪，还不一定。”
电话那头的李伟顿了一下，语气缓和了几分，但还是带着不满：“我可没有误导客户，我只是把样品的效果告诉客户而已。行了，我不跟你废话，你赶紧处理好这个事情，不然我饶不了你。”
挂了电话，奥奥揉了揉眉心，林晓小声说：“奥奥姐，李伟主管会不会真的去找老板告状啊？我听说他跟老板关系很好。”
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