周总沉吟了片刻，点点头：“行，我同意，价格的事你看着办，只要能解决投诉，不影响店铺信誉，多花点钱没关系。奥奥，我没想到你能这么有担当，以前是我小看你了。”
“谢谢周总认可，”奥奥笑了笑，“我只是做了我该做的。另外，我想跟你说一句话，‘如果我的能力只能让我穷困潦倒，那穷困潦倒就是我的价值’，我不想一直做个小主管，我想提升自己，帮公司解决更多问题，也实现自己的价值。”
周总赞许地点点头：“好，有志气！只要你能把这次的问题解决好，后续客服部的管理权限，我可以再给你扩大，你放手去干。”
从老板办公室出来，奥奥心里松了口气，脚步也轻快了许多。回到客服部，赵姐和小周已经把客户明细整理好了，看到奥奥回来，连忙迎了上去。
“奥主管，怎么样？生产部和采购部同意了吗？”赵姐急切地问。
“都同意了，”奥奥笑着说，“生产部优先生产补发的衣柜，采购部联系本地供应商应急，老板也同意了价格，咱们接下来，就是把客户沟通好，确保每一个客户都能满意。”
“太好了！”小周兴奋地说，“我还以为这次肯定搞不定了，没想到奥主管你真的做到了！”
“不是我一个人的功劳，是咱们一起努力的结果，”奥奥说，“小周，你继续跟进客户，跟每一个客户确认补发时间，有问题及时跟我说。赵姐，你帮我梳理一下客服部的话术，优化沟通流程，减少重复咨询，提高效率。”
“好嘞！”两人齐声应道。
忙碌了一下午，奥奥终于把所有客户都沟通好了，客户们都同意了补发方案，也撤销了投诉。傍晚时分，采购部传来消息，本地供应商找到了，原材料明天就能送到，生产部也已经安排好了工人，明天一早开始生产补发的衣柜。
奥奥坐在工位上，喝了一口热水，看着窗外渐渐暗下来的天色，心里感慨万千。这时，李刚发来微信：“奥主管，谢谢你，我想通了，明天开始，我就推动流程优化，咱们一起实践，做出成绩来！”
奥奥笑着回复：“好，一起加油，记住，只有实践，才能出真知，咱们一步一个脚印，每一晚都踏实努力，总有一天，能活成自己想要的样子。”
就在这时，张磊走了过来，脸上带着一丝尴尬：“奥奥，今天上午的事，对不起，我不该对你发脾气，也不该甩锅给你。”
奥奥抬头，笑了笑：“没事，都是为了工作，过去的就过去了。张经理，我想跟你说句话，‘爽文标准模板你想要的什么？你想解决的问题是什么？开关的概念才是精髓所在，自己把握，选择才有意义’。咱们做管理，不是为了摆架子、甩锅，而是为了解决问题，只要咱们一起努力，把客服部做好，把公司的事情做好，咱们都能得到自己想要的。”
张磊点点头，脸上露出了愧疚的神色：“你说得对，是我太急功近利了，以后我会跟你好好配合，一起把客服部管理好。对了，我听说你跟老板提了提升自己的想法，我支持你，以后有什么需要我帮忙的，你尽管说。”
“谢谢张经理，”奥奥说，“另外，我还有句话想跟你分享，‘后之视今亦犹今之视昔，古今同无新鲜事’，现在咱们遇到的困难，以前也有人遇到过，只要咱们找对方法，踏实实践，就没有解决不了的问题。还有，‘把你自身的优势和劣势都成倍的放大，最需要做的是聚焦自身能力的提升’，我的优势是擅长沟通、协调，劣势是不够果断，以后我会聚焦提升自己的果断力，也希望你能多提醒我。”
“好，一定，”张磊点点头，“以前我总觉得，当经理就是‘醒掌天下权’，享受权力带来的快感，现在我才明白，真正的权力，是解决问题的能力，是带领团队成长的能力。”
奥奥笑了笑：“没错，‘醉卧美人膝，醒掌天下权’是爽文里的情节，但现实中，真正的成功，是靠每一晚的踏实努力，是靠聚焦自身能力的提升，是靠实践中打磨自己。以前我也总想着走捷径，总想着等一个‘一夜成名’的机会，后来我才明白，根本没有那样的机会，郭德纲成名不是哪一晚，而是每一晚的坚持和努力。”
“是啊，”张磊叹了口气，“大多数人都只想等一晚，却不愿意付出每一晚的努力，所以大多数人都只能平庸一辈子。奥奥，我觉得你跟其他人不一样，你有想法，有担当，还愿意实践，以后你肯定能成大事。”
“我不敢说能成大事，但我会一直努力，”奥奥说，“‘只有我自己觉到、悟到的，我才有可能做到，我能做到的才是我的’，以前我听别人说这些话，只觉得是鸡汤，现在自己经历了，才真正明白其中的道理。以前我总被各种琐事困扰，被别人的眼光左右，现在我想通了，沉溺昨日的人，必忽视今昔，错失明天，我要跟过去的自己做切割，聚焦自身，踏实实践，慢慢提升自己。”
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