程野和林晚星的婚礼刚过没一个月，东河村就热闹得跟天天过节似的。游客一波接一波往村里涌，农家乐的桌子都摆到村口大槐树下了，绣工们手里的活儿根本停不下来，连新培训的几个留守妇女都跟着连轴转，手指头上磨出了茧子也乐呵呵的。
这天一大早，程野正蹲在溪香绣培训基地的院子里，跟施工队的王队长核对文化产业园的图纸，手机就跟炸了似的响个不停。他掏出来一看，是孙磊打来的，那小子的声音急得都快带哭腔了：“野哥！不好了！出大事了！咱们网店的差评都快堆成山了，还有好多客户说要退货！”
程野心里“咯噔”一下，手里的图纸都差点掉地上：“你别急，慢慢说！到底咋回事？是绣品质量出问题了？还是发货慢了？”
“都不是啊！”孙磊的声音透着一股委屈，“好多客户说收到的绣包跟直播间里展示的不一样，说咱们是‘货不对板’，还有人说咱们的溪香绣是机器绣的，根本不是纯手工！你赶紧来看看，评论区都吵翻了！”
林晚星刚好从培训室出来，手里还拿着给绣工们示范用的丝线，听见这话脸色也变了：“怎么会这样？咱们的绣品都是姐妹们一针一线绣出来的，每一个都要经过三次检查才能发货，怎么可能货不对板？”
“先别慌！”程野深吸一口气，拍了拍林晚星的肩膀，“咱们现在就回去看，肯定是有啥误会，要么就是有人在背后搞鬼。”
两人跟王队长打了声招呼，急匆匆往村委会的办公室跑——那里现在是网店的临时办公点。一进门，就看见孙磊和两个帮忙打包的小姑娘正对着电脑愁眉苦脸，屏幕上的差评一条接一条弹出来，看得人心里发堵。
“你看野哥，”孙磊指着一条评论，“这个客户说买的荷花绣包，直播间里花瓣颜色多鲜亮，收到的就灰蒙蒙的，还说针脚乱七八糟，肯定是机器做的。”
林晚星凑近一看，眉头皱得更紧了：“这根本不是咱们的绣品啊！你看这个针脚，又稀又乱，咱们溪香绣讲究的是‘密不透风、疏可走马’，怎么可能绣成这样？”
程野也看出来不对劲了，他快速翻了几条差评，发现投诉的都是同一款荷花绣包和牡丹香囊，而且晒出来的图片里，绣品的标签都跟他们东河村溪香绣的标签不一样，只是样式有点像，不仔细看根本分辨不出来。
“这是有人仿冒咱们的产品！”程野的眼神沉了下来，“肯定是看到咱们溪香绣火了，就想浑水摸鱼，用劣质的机器绣品冒充咱们的手工绣，不仅坑了客户，还毁了咱们的名声！”
“那可咋办啊？”一个打包的小姑娘急得眼圈都红了，“现在好多客户都在跟风退货，还有人说要去消费者协会投诉咱们，再这么下去，咱们网店的口碑就彻底砸了！”
林晚星也有些慌，但看着程野坚定的眼神，又强迫自己冷静下来：“程野，咱们得赶紧想办法澄清，不能让这些仿冒品毁了溪香绣的名声。”
“嗯！”程野点点头，脑子飞快地转着，“孙磊，你先在网店首页挂个公告，就说最近出现了仿冒咱们溪香绣的产品，提醒客户仔细核对标签，另外承诺所有正品支持七天无理由退货，只要是觉得货不对板的，不管是不是咱们的产品，先给客户退款，不能让客户受委屈。”
“好！我现在就弄！”孙磊立马点开后台编辑公告。
程野又接着说：“然后，你把所有投诉的客户信息整理出来，我和晚星亲自给他们打电话道歉，解释清楚情况，再给他们补发一份正品绣品，运费咱们出。另外，今晚咱们开个直播，现场展示溪香绣的刺绣过程，让大家看看咱们的手工绣和机器绣到底有啥不一样。”
“还有，”林晚星补充道，“咱们得给所有绣品做个独一无二的标识，比如在标签上绣个小小的‘溪’字，用特殊的针法，别人模仿不来，这样客户就能一眼分辨真假了。”
“这个主意好！”程野赞许地看了她一眼，“现在分工，孙磊负责整理客户信息和发布公告，我去联系物流，让他们帮忙留意最近寄往各地的仿冒绣品，看看能不能查到货源。晚星，你去跟绣工们说一下，今天暂停手里的常规订单，先赶制一批带防伪标识的样品，晚上直播用。”
“好！”几人立刻行动起来，原本热闹的办公室里，只剩下敲击键盘的声音和大家急促的脚步声。
程野刚联系完物流，手机又响了，是县文旅局的赵局长打来的。
“程野啊，你们溪香绣是不是出问题了？”赵局长的声音带着一丝担忧，“我刚在网上看到好多投诉，说你们的绣品货不对板，还有人说你们打着非遗的旗号卖假货，这事儿要是处理不好，不仅影响你们产业园的审批，还会影响咱们县非遗旅游示范村的评选啊！”
“赵局长，您放心，这事儿我们已经查清楚了，是有人仿冒咱们的产品，”程野连忙解释，“我们已经在处理了，会尽快给客户一个交代，绝对不会影响咱们县的声誉。”
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