第六十九难——聚财与守财之难
多数人知道聚财不易，但少有人知道守财更加不易。
一日，王亚龙根据康总安排，正在修改公司网站上的咨询项目内容介绍，听到隔壁办公室一个女声时断时续急促的语音，应该是金老师与电话另一端的人产生了言语冲突。显然，这种一对一远距离的对抗，一旁的人员一时帮不上忙，不久，对话声戛然而止。亚龙尽量不受到外部环境的干扰，将精力集中在对文案字斟句酌的修改上。
几分钟后，康总将亚龙叫到会议室。五米长的深棕色会议桌的里侧坐着康总，对面坐着金艳和伍佳雨。亚龙坐在两位女同事身边。
康总对亚龙说：“王老师，今天金艳与北方一所学校的卞老师沟通，出了一点儿情况，双方产生了一些误解，对方没有耐心听清楚金老师对咱们咨询工作情况的说明，不理解我们的咨询项目过程。”康总看了看金老师，金老师低着头没有说话。康总接着说：“这也不能怪金老师，金老师是公司前台，兼着财务和人力资源的一些工作，对项目的咨询过程与细节不是很清楚，与学校老师沟通过程中难免会与对方产生一些误解。为了避免这种情况再次发生，所以，请王老师作为咨询师，接手与学校的专业沟通工作。稍后，金老师向王老师介绍一下相关情况，王老师就相关问题再与学校的卞老师沟通。如果沟通良好，以后，就由王老师跟进这所学校的项目进展情况，做好后续项目服务，金老师与伍老师配合做好支持工作。王老师，这样安排，有什么问题没有？”
“好的。”王亚龙说。老板布置任务，当然要尽心竭力做好。“首先，我需要了解项目之前的情况与目前进展，还有金老师与学校人员的沟通情况。”亚龙说。
康总开始强调工作重要性，“好的，就这样。同时，要注意与客户学校联系的方法与节奏，越是到项目后期，双方工作进入关键阶段，还涉及到项目验收与结款，把控好与联系人关系尤其重要。我常跟你们强调‘行百里者半九十’，你们知道这项工作的重要性。维护好客户关系是一门艺术，要清楚客户需求，了解客户心理，满足甚至超越他们的期望，影响客户心智。做好这份工作不容易。”他搓搓手，接着说：“那就这样吧，王老师下午就联系一下学校卞老师，先建立关系，以后好接着开展后续工作。我下午出去开会，你们三个人认真商量一下，策划如何与对方沟通。”
从会议室出来，亚龙跟随两位同事来到她俩的办公室。诺大的办公室里除了两位女员工布置得花花绿绿的工位以外，靠墙都是高低错落的文件柜、储物柜与书架。亚龙感觉这里倒是还可以再挤出一个工位，但是，现在还没有必要将自己的办公桌搬到这里。
金艳搬过来一只凳子，请亚龙坐，亚龙说：“我还是站一会儿吧，总是坐着，都快坐出职业病了。”他站在金艳办公桌前，金艳便也站着与亚龙说话。“谢谢王老师接过了任务！你以咨询师的身份与学校沟通应该会好多了。我可真的再也不想跟那个卞老师通话了！”金艳叹着气说。
亚龙问：“学校老师有那么可怕吗？到底有什么问题，会让我们的金老师如此生气？”
“王老师，你可不知道，那个卞老师，可真是岂有此理！”金艳说。
伍佳雨说：“今天可把我们金老师气坏了，都给气哭了，从来没有过的。遇到这种人，还怎么维护客户关系？怎么开发后续项目？”
金艳接着说：“据说，这个卞老师之前是在一家企业里做质量管理工作的工程师，来到学校后，负责学校质量管理工作。这次学校请我们公司咨询师帮助学校参照ISO9001国际标准建立质量管理体系，卞老师是学校方面这个项目的负责人。一开始，他还挺配合我们的咨询师工作，先期的咨询安排，像调研、培训、机构调整、部门职责划分、文件编写任务分配等等都做得挺顺利，但是后面两次沟通时就变了味儿，他就像换了一个人。”金艳的柳叶眉微蹙，露出痛苦的表情，“他非要咨询师黎老师给他案例文件，黎老师不给，因为学校的质量管理体系文件需要学校人员自己编写完成。如果给他们提供了案例文件，他们通常会抄袭照搬，那么，咨询服务就没有了实际意义，只要提供一套文件就可以应付了。但是，无论黎老师和我怎样向他解释，他仍然执迷不悟，开口就说我们没有能力提供成套和成熟的文件，说我们的咨询师不行，不如当初与他们合作的咨询师的服务能力强，人家提供了成套的文件，稍微修改一下就可以套用了。”
亚龙说：“这正是我们的咨询师不能给他们提供成套案例文件的原因。我们的目的之一就是要教会他们编写文件，带着他们完成文件编写。授人以鱼不如授人以渔，连这样简单的道理都不懂，他这样好歹不分，哪有资格评论咨询师的能力强弱和服务水平的高低？！”
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