“保险公司那边在确认了，我们找法务团队看了合同，是有直升机救援的。”
Mandy的语气变得不再那么紧张。
“另外，产品管家刚沟通中旁敲侧击问了下，他们似乎身上也有好几份保险。”
“那个不重要，走公司这边的吧，你觉得呢？”
孙青云觉得此时应该用最大限度的诚意，这样才能最好的保全通生的名誉。
Mandy直接没有挂电话，两人都不说话，等待着保险公司的答复。
饭店里面熙熙攘攘，大家吃饭喝酒，庆祝这一年的顺利结束。
孙青云一瞬间走了神，公关的忙闲似乎与别人就是错开来的，难得一致。
“那你就等保险公司那边答复吧，我了解了下，他们周边医疗条件最好的是肯尼亚，隔壁国家。这个回头你们可以和保险公司了解一下，尽量提供最优解决方案吧。”
孙青云挂了电话，思索着下一步该怎么办。
他思索了一番，在工作群告诉林可之，先准备好一个简短的情况说明。
孙青云知道被动永远是最糟糕的情况，当务之急，是确认整个事情的来龙去脉和后续处理方案，第一时间将被动变成主动。
只有掌握了主动权，整个事件的发展才能控制在自己的手中。
工作群里倒是有条不紊的进行，Kerry帮着林可之准备了写说明的材料，顾妮则是打听这位苏城的大老板有什么信息可以来使用。
果不其然，顾妮这本地的人脉没过多久就甩出来反馈。
这一行人，男主人是苏城本地家具公司的董事长，元旦后刚60岁，之前把公司事务都给了儿子打理。这次出游，男主人夫妻、女儿夫妻，外加孙子和儿媳。
这男主人的老婆，据说和苏城报业集团的一把手是玩得不错的姐妹，据说不满意通生这边的反应速度，已经和报业集团的人吐槽，扬言回来要好好治一下通生。
至于这次的事故，反馈是男主人当时坐在副驾拍照片，整体受到的冲击不小，应该是比较多处的骨折，另外孙子因为年纪最小，又坐在靠后面，貌似也受了不小的伤。
此外本地的司机也受了一点伤，不过当地人比较好打发。
顾妮的这些信息，暂时还没有核实真假，不过按照顾妮的说法，都算是一手了。
林可之问孙青云怎么办，不过这事情也不应该公关部给解决方案。
孙青云线上问了Mandy，对方很快甩来了一个确定的处理方案。
团费全免，治疗费用全包，治疗地回国的机票全包，后续赠送一次同等价值的出游服务，此外如果产生误工费、营养费等等，都正常操作。
当务之急就是安排就医，确保这家的后续体验能够到位。
孙青云觉得方案没什么问题，倒是Mandy打来电话，小声的恳求，
“这个损失其实还蛮大的，但是这种客户，我担心如果钱不到位，无形的影响更大……”
这些话都懂，孙青云知道她还有更重要的话留在后面。
果不其然，Mandy略带恳求的问，
“是不是可以把这个案例做成一个「危机公关」？我也不是特别懂，就是能不能化险为夷？”
孙青云自然懂她的意思。
“放心，我正准备找你，内容和媒体沟通我基本都安排好了，不过有个事情可能到时候需要你亲自出马。”
“什么？”
“他们回国的时候，你亲自去接机。”
孙青云很直接，通生第一次有这么高端的定制团，对方也不是缺钱的主，如果体验不到位，可能才是最致命的。
出了当务之急及时处理，后续更需要处处体现人文关怀。
Mandy在电话那头激动得有点泣不成声。
尽管是用户体验中心的一把手，但是这些年无非处理一些小的消费纠纷。这次的事故，说临危不惧是假的，实则紧张得不知所措。
要知道，高端定制线据说就是2016年公司出境游主推的产品，这刚开局，总不能就出点纰漏吧。
这边，饭局也快结束了，孙青云看着同事陆续走出来，每个人都红光满面，似乎又是收获满满的一年。
人群散去，刘夏总意犹未尽缓缓走过来，旁边仲总和曲总互相搀扶着，这两人估计也喝大了。
刘总倒是清醒，看孙青云收起手机，估计又是临时有事刚刚处理完。
“一年到头就一次，你看你多扫兴。”
刘总笑着指了指孙青云，佯装生气，批评道。
“是，是，我下次注意。”
孙青云自然知道刘总是在说笑，不过也配合着鞠躬致歉。
“处理好了？要紧么？”
“处理好了，没事的，放心吧。”
孙青云极少去详细说明公关这块的事情，好在刘总是结果导向， 不在乎你的过程，给到最后的结果就没问题。再者，他给了孙青云不少的财务主动权，一般情况下也不过问太多细节。
“我说，青云啊，你这么忙，是不是考虑团队稍微，扩大一下？”
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