安吉拉听索菲亚这么说，还是有些讷讷，道：“苏菲，你肯定是和我开玩笑的对不对？”
索菲亚可不想给自己下属留下一个轻率盲从的印象，适可而止地点头道：“我喜欢你关于改善古驰专卖店客户体验的切入点。很早以前，作为一个旁观者，我就经常听说古驰专卖店对顾客的粗鲁和傲慢，这种傲慢甚至还是管理层故意纵容的结果。古驰这些年来的衰落，和古驰家族这种自以为是的傲慢自大不无关系。古驰是一个奢侈品牌，秉持自己的骄傲是应该的，但这种骄傲应该是内里的骄傲，而不是表面上的粗鲁傲慢。安吉，你入职后，首先要做的就是改变这一点。”
安吉拉深有同感地点着头。
从投递了简历哪一天，虽然不觉得自己能轻易拿到这份工作，她还是做了很多准备。此时身上的古驰风衣就是这些日子反复拜访纽约古驰专卖店的结果。
相比其他奢侈品牌，古驰专卖店的服务态度实在难以恭维。
对于顾客，店员不但不会提供周到服务，一副爱买不买的态度，有时候还会当着顾客的面毫不掩饰地对其评头论足，甚至给客人起一些不雅的绰号。
安吉拉还在圈子里听说了一则旧事。
七十年代，纽约一家杂志发表文章抨击古驰专卖店对顾客的怠慢，当时的古驰美国负责人奥尔多·古驰不但没有在意那篇文章影响古驰的声誉，反而派人送了撰稿记者一束花，感谢对方替古驰‘做广告’。
“苏菲，有一件事我需要先和你商量，”待索菲亚说完，安吉拉道：“入职之后，我要做的第一件事就是把纽约这边古驰专卖店的所有店员全部开除掉，这些年我也积累了一些资源，可以第一时间找人填补他们的空缺。至于其他地区的专卖店，我会依次走访后再做决定。”
一旦签署雇佣合约，这些其实都在安吉拉的权限内。
不过，索菲亚也知道她为什么会提起这件事。纽约这边古驰专卖店的很多店员，都是一些在美国闯荡的意大利裔‘关系户’，这些人普遍都只是将古驰专卖店的工作当做兼职，原本的古驰家族也很乐意送出这些顺水人情。
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