萧霄秀眉一挑，冷若寒霜的脸上露出了疑惑之色，问道：“是吗？你说具体点。”
“商场注重商品品质，这本是我们的立身之本，不过，衡量品质好坏的标准，却并不掌握在我们手上。”李睿顿了下，继续说道：“比如说，衣服的质量问题，基本上只要是顾客提出，说是我们的质量存在问题，商场柜台都会将其定义为问题产品，这点本无可厚非，但却会造成一个不良现象，那就是这些问题产品如何处理的问题。”
“问题产品如何处理？”萧霄嘀咕了一声，问道：“商场有明确的问题产品处置规定，每年我们都会清理积压的库存，直接销毁。”
“销毁是销毁了，可谁又会去在乎，销毁的到底是原先的那批问题产品，还是其他的问题产品呢？”李睿冷笑道。
“你这是什么意思？”
“还要我说的再明白一点吗？”李睿微微一笑，说道：“说白了，这就是明修栈道暗度陈仓。因为我们万疆商厦注重品质，所以在问题产品仓库中，有大量的瑕疵品其实质量都是过得去的，甚至这在二三线城市，就是优质品。有些人正是看中了这一点，所以动起了歪心思。”
这时，沈笑玲站起来说道：“你的意思是，有人将仓库里质量尚可的产品偷偷换了出去，再把别的产品拿来充数，而我们每年销毁的，其实是那些被掉包的东西，真正的问题产品已经被拿出去重新销售了？”
李睿点了点头，说道：“果然聪明，这件事其实就是这么回事。”
“可你说的这个问题，仅能说明商场里有人监守自盗，并不能说明为什么商厦一直处于半亏损状态。”萧霄问道。
李睿摇了摇头，说道：“如果只是偷偷拿出去一小批次产品，是不足以满足某些人的贪婪之心的。你们想想，对于那些二三线城市的商场来说，他们的生存之道是什么？无论是拿货渠道，还是运营成本，他们都没有优势，要想生存，就必须拥有一条灰色利益链条。而这就导致，咱们商场里的这只硕鼠，不可能仅仅搞一些小打小闹，他必须有足够的的货源，保证产生源源不断的利益。”
“你的意思是，他们是在故意造成问题产品？”沈笑玲问道。
“沈主任一语中的。”
李睿继续说道：“我在商场调查过，现在商场里几乎每家店都实行只换不退，知道这是为什么吗？”
“为了使营业额好看一点。”萧霄平静道。看样子，她也已经想到了问题的所在。
“然也。”李睿笑道：“如果咱们万疆商场也跟别的地方一样，允许退货的话，那营业额就会变得非常难看。但如果是只换不退的话，不仅商品正常卖出去，而且可以保障问题产品仓库里有足够多的货源存在。”
“可恶！”萧霄用力地拍了一下桌子。
“看来，万疆商厦已经到了不得不整顿的时候了！”
之前，她就一直主张整顿，但集团其他事情也是颇多，一时没顾得过来。如今看来，倒是要把商厦改造的事情提到议程中来了。
“萧总，我觉得整顿确实必要，不过，相比于整顿，我觉得还有件更重要的事。”
萧霄秀眉轻蹙，问道：“是吗，那你说说，什么事更为重要？”
说着，又是转了回去，拿起热腾腾的豆浆抿了一口。
沈笑玲对李睿这家伙有些讶然，没想到李睿只去了区区半天光景，就能一针见血的提出了弱点。
同样，和萧霄一样，也是对李睿的关子好奇不已。她和别人不同，在随着越接触这个情郎越久，越是发觉他掩藏得很深，也越发是觉得他很不简单，绝对不是表面上那个对什么事情都漫不经心，吊儿郎当的人。
“管理模式。”
“管理模式？管理模式有什么问题。”
“呐，这么说吧。”李睿一翻身从沙发上站了起来，淡笑道：“现在万疆商厦中的门店，都是商场的合作商，我们提供店铺，招引品牌方入驻。这个模式是现在普遍采用的模式，但它有一个不好，那就是这些顾客虽然来到商场消费，却未必是我们商场的客户，而仅仅是品牌商的忠实拥趸。”
“哪家商场不是如此，这有什么大惊小怪的。”沈笑玲和萧霄开始冷笑不止，不过他说的倒也的确是事实。
“那如果明天有人在我们商厦隔壁也开了一家商场，我们该如何留住客户呢？”李睿仿佛没有注意到她们两个脸上的寒意，继续侃侃而谈道：“你们知道全世界哪家超市做的最好吗？很多人都会说沃尔玛，但其实，真正的超市之王，是阿尔迪（ALDI）！”
“呃……”沈笑玲像是看外星人一般的看着李睿，惊讶道：“你不会是要给我和萧总上课吧？”
“几年前，全球超市巨头沃尔玛宣布全面撤出德意志市场，在德经营八年间，这家常年盘踞世界500强榜单前几名的公司却屡屡遭遇挫败，累计亏损过亿美金。不过，很多人可能没有料到，让曾经雄心勃勃的沃尔玛败下阵来的对手，竟然是一家基本不做广告、90%都为自销商品的老牌连锁超市阿尔迪（ALDI）。”
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