这里的一些工作人员在上班时间玩手机、聊天，对前来办事的市民视而不见。有位市民想要办理企业注册登记，资料齐全地递交给窗口工作人员后，工作人员却将资料随意放在一边，说要等领导审核，让市民先回去等通知，却没有给出任何具体的时间节点。市民着急地说自己的企业等着开业，时间紧迫，可工作人员却无动于衷，依旧低头摆弄着自己的手机。
这次画面中出现的是江北区政务服务中心。在税务办理窗口，一位中年男子满脸疲惫地对工作人员说：“我这税都申报了好几次了，每次都说有问题，也不告诉我到底怎么改，我这小本生意，经不起这么折腾啊！”工作人员面无表情地回应道：“系统就是这么显示的，我也没办法，你自己回去好好检查检查。”男子无奈地转身离开，嘴里念叨着：“这什么服务态度啊，交着税还得看他们脸色。”
大厅的角落里摆放着意见箱，可箱子上落满了灰尘，显然已经很久没有人打开过了。
下一个画面是章江区政务服务中心。
画面中一位市民因为房产过户的手续问题与工作人员发生了争执。市民认为工作人员要求提供的一份证明材料不合理，而且之前并没有告知需要这份材料。工作人员则坚持按照规定办事，双方僵持不下。在争吵的过程中，工作人员言辞激烈，双方撸胳膊挽袖子，火药味十分浓厚。
很多市民在大厅里像无头苍蝇一样四处寻找自己要去的窗口。而且，指示牌上的信息也不够准确详细，有的甚至已经损坏，无法辨认。这无疑给市民办事增添了更多的困难和麻烦。
画面里的平江区政务服务中心好不到哪里去。
在社保办理窗口，长长的队伍排得歪歪扭扭，市民们挤在一起，毫无秩序可言。工作人员也没有进行有效的疏导，只是坐在窗口内机械地叫号，有一位残疾人坐着轮椅在队伍中艰难地挪动，周围的人想要帮忙却又因为空间狭小而无从下手。而工作人员对此视若无睹，没有提供任何特殊的帮助或服务。当终于轮到这位残疾人办理业务时，窗口较高，他需要费力地抬起手臂才能将资料递交给工作人员。工作人员却没有一点耐心，催促他快点，语气中充满了不满.......
暗访视频放完了，朱广明关掉了投影机。
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