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第15章 绝处逢生的项目

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"出问题了!"苏晓月冲进办公室,"智能手表的订单出现大量退货!"

林默正在和研发团队开会,听到这个消息立即站起来:"怎么回事?"

"用户反馈说香气感应器经常失灵,而且有的手表还出现系统死机。"苏晓月打开平板电脑,"网上已经有人开始质疑我们的技术了。"

林默快速浏览着客诉报告。问题确实很严重:有的用户反映手表在使用过程中突然关机,有的说数据严重偏差,更糟糕的是,有几个高端用户表示手表外壳出现变形。

"立即启动应急预案。"林默当机立断,"第一,暂停所有发货。第二,召回已售出的产品。第三,成立专门的技术攻关组。"

周明翻看着检测数据:"奇怪,出厂检测时明明都是正常的。"

"查查供应链。"林默说,"会不会是原材料出了问题?"

团队立即行动起来。很快,一个令人震惊的发现浮出水面:新一批的纳米感应器是从一家新供应商那里采购的,而这家供应商,居然是星云科技的子公司!

"这是个圈套!"陈雪愤怒地说,"他们故意用有问题的零件来搞垮我们!"

林默却异常冷静:"让法务部准备起诉材料。同时,我要见所有退货的客户。"

"全部?"苏晓月吃惊地说,"现在已经有上百个了!"

"就是要全部。"林默坚持,"老字号最重要的就是信誉。每一个不满意的客户,我们都要当面解释和道歉。"

接下来的日子里,林默带着团队马不停蹄地走访客户。他们不仅提供全额退款,还送上精心准备的礼品和诚挚的歉意。

更重要的是,林默认真听取了每位客户的意见和建议。这些反馈成为了产品改进的宝贵资料。

一天深夜,林默正在实验室做测试,郑老突然来访。

"听说你这几天都在这里过夜?"郑老关切地问。

"是啊,必须尽快找出问题所在。"林默揉了揉疲惫的双眼。

郑老看着满桌的零件和图纸:"有些失误是难免的。但我更欣赏你处理问题的态度。"

"郑老,我一直在想一个问题。"林默说,"也许我们太急于求成了。老字号讲究的是慢工出细活,而我们却想用最快的速度推出产品。"

"认识到这一点很好。"郑老点点头,"但现在最重要的是,你准备怎么解决?"

林默拿出一份新的设计方案:"我想把产品线分成两类。一类是传统版,完全按照老字号的节奏来,宁可慢一点,也要保证品质。另一类是科技版,主打年轻市场,可以快一点推出。"

"有意思。"郑老来了兴趣,"说说具体想法。"

林默指着图纸:"传统版保留最核心的功能,比如香气感应、火候控制等。所有零件都严格把关,宁可成本高一点。科技版则主打智能辅助功能,比如菜谱推荐、社交分享等。"

正说着,周明兴冲冲地跑来:"林默,我们找到问题了!"

原来,问题出在材料的适配性上。新供应商的纳米材料虽然性能指标达标,但在实际使用中会和其他材料产生微妙的化学反应,导致性能下降。

"解决方案呢?"林默问。

"我们可以使用一种特殊的涂层。"周明解释道,"这种涂层恰好可以用老字号的香料提取物制作!"

林默眼睛一亮:"你是说,用传统工艺来解决现代技术的问题?"

"对!"周明兴奋地说,"我已经和顾老他们试验过了。效果很好,而且这种涂层还能让香气感应更灵敏。"

第二天一早,林默召集团队开会,宣布了新的计划。

"我们不会因为这次的挫折而退缩。相反,它让我们找到了一条更好的路。"他说,"从今天起,我们要把传统工艺和现代科技的结合做得更深入。"

新的方案很快付诸实施。在处理好退货问题后,团队开始了全新的产品研发。这一次,他们特别注重每个细节,每一个步骤都反复验证。

一个月后,改良版的"匠心"手表问世了。这一次,他们没有大张旗鼓地宣传,而是先请最早的那批退货客户免费试用。

"完全不一样了!"一位美食博主试用后赞叹道,"香气感应更准确了,连火候的掌控都更细腻了。"

更让人惊喜的是,那些由老字号香料制成的特殊涂层,不仅解决了技术问题,还给产品增添了一份独特的传统韵味。

"这才是真正的传统与现代的结合。"王爷子欣慰地说,"不是简单的拼凑,而是找到了契合点。"

很快,好评如潮。那些曾经退货的客户,不少都主动要求购买新版产品。更有行业专家称赞这是一次完美的产品进化。

"林总,星云科技的律师来了。"秘书敲门报告。

"请他们进来吧。"林默整理好桌上的文件。

三个西装革履的律师走进来,为首的开门见山:"林总,我们是来谈和解的。"

"和解?"林默挑了挑眉毛,"证据确凿的事情,有什么好谈的?"

"我们愿意赔偿所有损失。"律师说,"另外,星云科技想和贵公司谈谈合作的事。"

林默靠在椅背上:"说说看。"

"我们的AI技术配上你们的传统工艺,一定能......"

"打住。"林默打断他的话,"请回去告诉你们老板:第一,我们不需要赔偿,这次的教训对我们来说很值得。第二,合作可以,但必须建立在平等和尊重的基础上。"

律师们面面相觑,没想到对方会是这种态度。

当天下午,星云科技的CEO亲自打来电话,表达了诚恳的歉意和合作意愿。双方约定下周见面详谈。

"你早就算准了?"苏晓月问林默。

"商场如棋,输赢在你,成败在天。"林默笑着说,"重要的是在失败中学到东西。"

实验室里,周明和团队成员们正在研发新的功能。墙上贴满了用户反馈和改进方案,每个人都干劲十足。

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