重生90之千亿财富从摆地摊开始

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第214章 超市的失误

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只见一群顾客,每人都抱着西瓜,围成一圈,正气势汹汹地与收银台前的几位工作人员激烈地争论着。他们的声音此起彼伏,充满了不满与愤慨:“你们这标签上写着3分钱一斤,怎么一到结账就变成了3毛?这不是明摆着欺骗消费者吗?”周围的人群也纷纷附和,同样的抱怨声不绝于耳,空气中弥漫着浓浓的火药味。

收银员满脸焦急,不停地解释着:“各位顾客朋友,真的非常抱歉,刚才理货员已经解释过了,是标签贴错了,原本应该是0.3元一斤,结果写标签的时候不小心多写了个零,变成了0.03元。大家想一想,这个季节的西瓜都是远道而来的早熟品种,成本都不止3分钱一斤,怎么可能卖这个价格呢?”

然而,顾客们根本不买账,情绪愈发激动:“那是你们内部的问题,跟我们有什么关系?谁犯的错就找谁负责赔偿啊!我们就是看着标签上的价格才买的!”人群越聚越多,场面开始失控,眼看一场骚乱就要爆发。

就在这时,肖月从超市的楼上匆匆赶了下来,一眼就看到了站在人群中的杜泽,她立刻快步走到杜泽身边。杜泽对着肖月轻声耳语了几句,肖月听后,微微点头,眼中闪过一丝决绝。

随后,肖月来到众人身旁,轻轻拍了拍手,大声说道:“顾客朋友们,请大家先静一静,我是这家超市的经理,请允许我说几句。”她的话语仿佛一股清泉,瞬间浇灭了众人心中的怒火,大家纷纷安静下来,目光齐刷刷地投向肖月。

肖月见状,露出了温和的笑容:“对于今天给大家带来的不愉快的购物体验,我们超市深感抱歉。标签贴错确实是我们的失误,责任在我们。因此,我们超市决定,今天上架的所有西瓜,就按标签上的3分钱一斤的价格出售。还没有拿到西瓜的顾客,可以继续挑选。最后,衷心感谢大家对我们超市的支持与厚爱。”

肖月的话音刚落,人群中顿时爆发出一阵欢呼声。那些原本没有打算买西瓜的顾客,一听价格如此便宜,也纷纷加入到抢购的行列中。不一会儿,两千多斤的西瓜就被抢购一空,顾客们的怒气也随之烟消云散,纷纷称赞联华超市处理问题大气、有担当。

走出超市,杜勇紧跟在杜泽身后,好奇地问道:“哥,是不是你给那个经理出的主意啊?”杜泽笑着点了点头:“是啊。”杜勇小声嘀咕:“哥,那不是要赔很多钱吗?”杜泽再次笑了,拍了拍杜勇的肩膀:“小勇啊,你看刚才那个场面,不这样做还能有更好的办法吗?有时候,得学会变通,说不定坏事还能变成好事呢。”

杜勇若有所思地点点头:“哥,你是说‘塞翁失马,焉知非福’吗?”杜泽笑着点头:“对,就是这个意思。生活中的很多事情,往往难以预料,但只要我们保持冷静,灵活应对,就能化险为夷,甚至收获意想不到的结果。就像今天的事情,如果就是按3毛一斤卖,那肯定就落下骂名了,都会说联华超市欺骗顾客。反之呢,大家都买到便宜西瓜了,还稳定住了大家的情绪,这样回去给我们一宣传,都说咱的好话,那不是事半功倍的效果吗?即使赔点钱也无所谓啊,这种口碑是钱能买来的吗?对不对。”

果然,后来事情的发展正应了杜勇说的那句话:“塞翁失马焉知非福。”你说巧不巧,就在这个风波发生的时候,一位报社的记者恰好也在联华超市购物。这位记者平时工作繁忙,难得有休息的时间,于是他便趁着这个机会来超市采购一些生活用品。当他看到超市的总经理迅速做出来的决定,以及最终给出的妥善处理方案后,心中不禁暗暗称赞。

回到家中,这位记者立刻拿起笔,将自己的所见所闻写成了一篇文章,名为《联华超市的做事艺术》。在文章中,他详细描述了事情的经过,从顾客买到便宜的西瓜,到超市工作人员的反应,再到最后的处理结果,每一个环节都写得清清楚楚。他还特别提到了超市勇于承担自己工作人员失误造成的损失,最后给顾客一个满意的购物体验。

文章的最后,这位记者表达了一位普通顾客的看法。他认为,联华超市在面对问题时,没有选择逃避或者推卸责任,而是勇敢地站出来,用实际行动赢得了顾客的信任。这样的超市,才是值得信赖的。

看到这篇报道以后,杜泽把杜勇叫到身边,指着报纸上的文章说道:“小勇啊,还真被你说中了。你看看,咱们超市这次的处理方式,不仅化解了危机,还赢得了媒体的赞誉。”杜勇接过报纸,仔细看过后,也笑着说道:“哥,还真被你说中了,坏事变好事了。”说完两人相视一笑。

这一天,吃过午饭后,当大家都沉浸在饭后的慵懒与满足中时,杜勇轻轻地放下了手中的碗筷,来到了正坐在堂屋看报的杜泽身边。

“哥,”杜勇轻声唤道,语气中带着几分犹豫和坚定,“没跟你之前,我一直是跟着虎哥的。虎哥这个人,对我挺不错的,教了我很多道上的规矩,也给了我不少照应。但是,自从我决定跟着你干之后,我就这么一声不响地离开了他,心里总觉得有点过意不去。我想,我还是得回去跟虎哥说一声,告诉他我以后就跟定你了,不打算再回去了。我想,虎哥他会理解我的。”

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