震动与疑云
盛夏的午后，惠民电器总部大楼的空气似乎比往常更加凝滞。一则内部通知如同一颗投入平静湖面的石子，激起了层层涟漪，甚至可以说是轩然大波——“经公司董事会研究决定，聘请秦枫先生担任公司运营总监，全面负责公司整体运营管理及改革事宜，任期自即日起生效。董事长 李明远。”
消息一出，整个惠民电器内部炸开了锅。
“秦枫？没听说过啊，哪个山头的？”
“这么年轻？怕不是董事长的什么亲戚吧？”
“全面负责运营管理及改革？现在公司虽然遇到点困难，但也不至于让一个‘外人’来大刀阔斧吧？我们这些老人是干什么吃的？”
“啧啧，‘空降兵’，还是个名不见经传的‘外脑’，我看悬。别是来折腾一番，捞点履历就走人的主儿。”
议论声、质疑声、观望情绪如同藤蔓般在各个部门、各个层级蔓延开来。惠民电器，这家曾经在本地家电零售市场叱咤风云的老牌企业，近年来确实面临着增长乏力、线上冲击、内部管理僵化等一系列难题。董事长李明远是个有魄力的企业家，眼看企业这艘大船日渐沉重，他决心引入外部力量，刮骨疗毒，推动变革。
而秦枫，就是他力排众议，从一家知名管理咨询公司挖来的“利刃”。三十出头，履历上虽有几份亮眼的咨询项目经验，但在惠民电器这样体量和历史的企业里，尤其要坐上运营总监这个手握实权、关乎企业命脉的位置，无疑显得太过“年轻”和“陌生”。
人们好奇，这个年轻人会带来怎样的“三把火”？是急于烧出政绩，还是会水土不服，黯然离场？几乎所有人都抱着一种复杂的心态，等待着秦枫的“首秀”。
**第一章：没有“三把火”，只有“脚下泥”**
出乎所有人意料，秦枫并没有上演“新官上任三把火”的戏码。他没有第一时间召集高管开会，宣布宏伟蓝图；没有迫不及待地调整组织架构，更换核心团队；甚至没有在总部大楼里过多停留。
在简单的入职手续和与董事长李明远的闭门沟通后，秦枫做的第一件事，是背起一个半旧的双肩包，带着一个年轻的助理，走出了窗明几净的总部办公室。
他的目的地——惠民电器遍布全市的各大零售门店。
“王店长，您好，我是秦枫，新来的运营总监。今天过来，主要是想跟您和店里的兄弟们聊聊天，听听一线的声音。”在市中心旗舰店，秦枫主动伸出手，笑容温和，语气谦逊，丝毫没有总监的架子。
店长王卫国，是惠民电器的元老，在这个岗位上干了十五年，什么样的领导没见过？他上下打量着秦枫，眼神里带着审视和一丝不易察觉的抵触，但还是客气地握了手：“秦总监好，欢迎指导工作。”他心里嘀咕：“又是来视察？走个过场，拍几张照片，回去写报告？”
然而，接下来的几天，王卫国发现自己错了。这个年轻的总监，真的是来“聊天”的。他不待在店长办公室，而是泡在卖场里。开门迎客，他站在门口观察客流；促销活动，他蹲在堆头旁看物料摆放；顾客咨询，他悄悄站在一旁听营业员如何介绍；甚至连仓库的库存管理、售后维修的流程，他都一一过问。
他不像个领导，更像个求知若渴的学生。
“小张，这个品牌的空调，最近顾客问得多吗？主要关心哪些功能点？咱们的价格和线上比，有优势吗？”
“李姐，你刚才接待那个大叔，他最后没买，你觉得主要原因是什么？是我们的服务没到位，还是产品没选对？”
“老刘师傅，咱们的安装维修响应速度怎么样？顾客投诉最多的问题是什么？配件供应跟得上吗？”
秦枫的问题细致入微，而且总能问到点子上。他不打断，不评价，只是认真地听，偶尔追问一两句，手里的笔记本记得密密麻麻。遇到员工有抱怨，比如“公司的促销政策总是拍脑袋，不接地气”、“物流配送太慢，影响顾客体验”、“绩效考核太死板，干多干少差不多”，他也只是默默记下，从不轻易表态，更不试图当场“灭火”或“画饼”。
连续一周，秦枫几乎跑遍了惠民电器在市区的十几家主力门店。从旗舰店到社区店，从黄金地段到偏远郊区，他都亲自走访。每天早出晚归，皮肤晒黑了，衬衫也沾满了卖场里的灰尘和汗水。
第二周，他把战场转移到了客户那里。他让客服部门筛选了一批近半年内有购买记录、有过投诉或退换货经历的老客户名单，请助理提前预约后，亲自上门拜访或电话沟通。
“您好，我是惠民电器的秦枫，冒昧打扰您，想听听您对我们产品和服务的真实看法，不管是好的还是不好的，都对我们非常重要。”
面对这位“不速之客”——惠民电器的“大官”竟然亲自上门，很多老客户起初有些惊讶，但看到秦枫真诚的态度，也渐渐打开了话匣子。
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