上架的那天上午十点整,江霏霏守在电脑前,眼睛一眨不眨地盯着后台。
一秒,两秒,三秒……
“没了。”江霏霏无奈地朝着江晚柠摊手,“五百单,全没了。”
她刷新了一下页面,祛疤膏的商品页面已经变成了灰色的已售罄。
预料中的事情。
江晚柠看了一眼后台数据,表情同样平静无波。
“嗯。”她说,“下一批准备两千瓶吧。以后每个月出两千瓶。”
江霏霏:“一个月两千?哪里够啊!”
“那也没办法。”江晚柠说,“我们的药材有限,一个月两千都是极限了。”
第一批祛疤膏发出后,评论区里陆陆续续出现了用户反馈。
最初几天的评论大多是无脑夸,什么一看就知道好用,江家农场的东西,就没有让人失望的。
一周后,开始有人上传效果对比图。
一个用户在手背上烫伤留下疤痕,用了七天,照片上疤痕的颜色明显变淡了。
她的评论是:【用了七天,每天涂两次。虽然知道江家农场出品,必属精品,肯定会有效果的,但刚才拍对比图的时候自己都吓了一跳。这效果也太逆天了。疤痕的颜色淡了不说,皮肤也平整了一些。我会继续用的,期待后续效果。】
另一个用户是剖腹产疤痕,用了半个月,疤痕的凸起明显平复,颜色从紫红色变成了淡粉色。
她的评论很长,写了很多感激的话:【生完孩子两年了,这道疤一直让我很难受。用过很多祛疤产品,贵的便宜的都有,效果都不理想。江家农场的祛疤膏其实也是抱着试试的心态,没想到真的有用。江家农场,江晚柠,你就是我的大恩人呢!】
当然也有不满意的。
有人说用了三天没效。
底下有人回怼他:【三天就想有效果?你当是魔法呢?你不想要可以转给我呀!】
有人说太贵了,看着也没什么特殊的。
底下同样有回怼的评论:【你看看成分表,那可都是江家农场出产的药材,哪个便宜?这个价格已经很良心了。我不嫌贵,你转给我吧!】
更多的是有人抱怨抢不到,底下全是附和的。
江晚柠把每一条反馈都看了一遍,好的坏的都看。
然后转头对江霏霏说:“把那些负面的反馈单独整理出来,但凡对产品不满意的,一律联系安排退货。”
江霏霏比了个OK的手势。
这是她们农场的基操了,所有不满意的一律安排退货,从卖菜的时候就开始了。
不管是因为效果不满意,还是觉得价格贵,甚至只是因为心情不好想退。
只要顾客开口,二话不说就退。
运费农场承担,货款原路返还,从不墨迹。
这套流程江霏霏已经熟练到闭着眼睛都能操作了。
她打开后台的订单列表,开始筛选。
差评的、吐槽的、嫌贵的、说没用的,一个都不落下。
第一个联系的是个年轻女孩,她留言说用了五天没什么变化,感觉浪费钱。
江霏霏按照标准话术编辑了一条消息,语气温和礼貌:【亲爱的用户您好,很抱歉我们的产品没能让您满意。江家农场支持不满意全额退货退款,运费由我们承担。如果您方便,请提供订单号,我们为您办理退货。】
消息发出去不到一分钟,对方就回复了。
不是同意退货,而是发了一长串感叹号,然后问:【等等等等!你们真的给退?我就是随口吐槽一下,没想真退啊!五天确实没什么变化,但我看别人半个月才有效果,我再试试?】
江霏霏把这段对话截图发给江晚柠。
江晚柠看了一眼,只说了一句:“问她要不要退。”
江霏霏一字一句地回复:【是否退货由您决定,我们尊重每一位顾客的选择。】
对面沉默了半分钟,然后发来一条长长的语音。
江霏霏点开,女孩的声音带着一丝不好意思:【那个……我不退。其实我也知道疤痕修复需要时间,就是有点着急。你们这个服务态度也太好了吧,搞得我都不好意思了。我再试试,过半个月要是还没效果再说。谢谢你们啊!】
江霏霏回了一个笑脸,在备注里写了一句:【顾客暂不退,两周后再跟进。】
第二个是嫌贵的。
一个大叔留言说一瓶几百块,比进口的还贵,不值得。
江霏霏同样发了退货邀请。
大叔隔了很久才回复,语气有些冲:【我不退!我就是说贵,又没说不好用!你们这药膏确实有点效果,我老婆腿上的老疤颜色淡了。就是贵,能不能便宜点?】
江霏霏委婉地回复:【感谢您的反馈。我们的定价基于药材成本和制作工艺,暂时没有降价计划。如果您觉得价格超出预期,我们仍可为您办理退货。】
大叔那边沉默了一会儿,发来一句:“【不退不退,我傻了才退呢。贵就贵点吧,有效就行。你们别动不动就让人退货,搞得我像故意找茬似的。】
江霏霏忍不住笑出了声。
第三个有些不一样。
这个用户的ID叫铁齿铜牙,头像是一张嘲讽脸。
留言写得很长,措辞刻薄:【什么狗屁神药,用了好几天屁用没有。成分表看着挺唬人,其实就是普通的活血化瘀药,炒作出来的东西。江家农场炒作过度,名不副实。奉劝大家别交智商税了。】
江霏霏皱了皱眉,有些不爽。
但是退货消息还是一如既往的礼貌客气。
信息发出去后,铁齿铜牙几乎秒回:“就算你们不提,我也是要退掉的。但是我跟你们说好,那东西不好用,我已经给扔了。你们该不会因此就不给我退款吧?”
语气嚣张,带着明显的挑衅意味。
江霏霏没有生气。
她平静地回复:【可以的。请您提供订单号,我们为您办理仅退款。退款将在五分钟内原路返回。】
对方发了一个得意的表情,然后提供了订单号。
江霏霏核对无误后,操作了退款。
然后默默地把这个账号加入了黑名单,备注:【恶意退款,永久限制购买。】
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