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第21章 客服部的受气包

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奥奥盯着电脑屏幕上跳动的对话窗口,指尖悬在键盘上迟迟没落下。耳机里传来经销商王总的咆哮,声波震得她耳膜发疼,仿佛要将她的耐心撕裂。

“你们德德是怎么做生意的?这批实木床架晚了三天!我展厅里的客户都跑光了!” 王总的怒吼裹挟着电流杂音炸开来,“明天再不到货,我就找别家进货!”

奥奥深吸一口气,压下喉咙口的涩意,努力让声音听起来温顺得像只无害的绵羊:“王总您消消气,物流信息显示货车已经过了江桥收费站,我刚跟司机确认过,凌晨三点一定能到仓库。” 她一边说着,一边飞快地在内部群里敲下消息:“紧急!沪 A7392 挂的货车快到了,麻烦仓库留两个人卸货。”

消息发出后如同石沉大海,连个水花都没溅起来。奥奥瞥了眼墙上的挂钟,指针已经指向晚上十一点,仓库那帮大爷这个点早就进入了梦乡。她揉了揉发酸的太阳穴,拿起内线电话拨给仓储部主管老张,听筒里传来的忙音像是在无声地嘲笑她的天真。

就在这时,手机突然震动起来,屏幕上跳出 “李姐” 的名字。奥奥的眼皮不受控制地跳了跳,预感不会是什么好事。这位负责华东区的销售总监,每次找她都没什么好事情。

“小奥,” 李姐甜腻的声音里带着不容置疑的命令,“苏南的张老板说你们发错了三款窗帘布料,他明天就要开业,你现在赶紧去仓库重新拣货。”

奥奥的手指猛地攥紧了鼠标,指节因为用力而泛白。系统里明明记录着张老板确认过订单,现在出了问题却要把锅甩到客服部头上。她强压下心头的怒火,尽量让自己的语气听起来平和:“李姐,仓库那边已经下班锁门了……”

“锁门了不会叫人开锁吗?” 李姐的声音陡然拔高,“客户要是跑了,这个月的绩效你负责啊?”

电话被 “啪” 地挂断,听筒里只剩下忙音。奥奥瘫坐在椅子上,望着窗外漆黑的夜空,感觉眼睛涩得厉害。她掏出手机,点开和闺蜜的聊天框,输入又删除,最后只发了个 “累” 字。

没过多久,闺蜜回复了一个拥抱的表情:“辞职吧,你都熬出黑眼圈了。”

奥奥苦笑了一下,关掉了聊天框。辞职?她也想啊。可是房贷要还,父母年纪大了身体不好,哪样不要钱?她点开工资条的截图,那串数字刺眼得很,扣除五险一金后,还完房贷就所剩无几了。

突然,电脑右下角弹出新的消息提示,是设计部的小王发来的:“奥姐,上周那个定制衣柜的图纸,客户说尺寸错了,要重新改。”

奥奥的太阳穴突突地跳起来,她记得清清楚楚,那张图纸客户确认了三次,现在居然说尺寸错了。她点开图纸文件,仔细核对了一遍,确实和客户确认的尺寸一致。

“客户怎么说?” 她回复道。

“客户说他记错了,让我们赶紧改,不然就要投诉到总公司。” 小王发来一个无奈的表情。

奥奥深吸一口气,感觉胸口像是堵了一块大石头。她拨通了客户的电话,耐着性子解释:“张女士,您看这个尺寸是您确认过的……”

“我不管!我现在就要改!” 客户的声音尖锐刺耳,“你们是服务行业,就得听客户的!不然我就给你们差评!”

奥奥闭了闭眼,强迫自己冷静下来:“好的张女士,我们马上安排修改,不过加急费需要您承担一下。”

“什么?还要加钱?” 客户的声音更加愤怒了,“你们自己做错了还要我加钱?我要投诉你!”

电话那头传来忙音,奥奥无力地放下听筒。她知道,接下来等待她的又是一场风波。果然,没过多久,总公司的投诉电话就打了过来,上司劈头盖脸就是一顿训斥,根本不给她解释的机会。

“奥奥,你怎么搞的?客户投诉到总公司了!” 上司的声音充满了不耐烦,“赶紧给客户道歉,把问题解决了,不然这个月奖金别想要了!”

奥奥挂了电话,感觉浑身的力气都被抽干了。她望着办公室里空荡荡的座位,其他同事早就下班了,只有她还在这儿处理一堆烂摊子。她拿起桌上的镜子,看着里面那个面色憔悴、眼下带着浓重黑眼圈的自己,突然觉得很陌生。

这就是她想要的生活吗?每天像个陀螺一样不停旋转,受了委屈只能往肚子里咽,拿着微薄的工资,却要承担无穷无尽的责任。她想起刚进公司时的雄心壮志,那时她以为只要努力工作,就能得到认可,就能过上好日子。可现实却给了她狠狠一巴掌。

就在这时,手机又响。

“小奥啊。。。。。” 声音带着一丝疲惫,“你工作别太累了,注意身体。”

“我知道了,你们也早点休息。” 奥奥挂了电话。

她看着电脑屏幕上还在闪烁的消息提示,突然觉得无比厌倦。她关掉电脑,站起身,拿起包,走出了办公室。

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