会议室里瞬间炸开了锅，老周脸色惨白：“不可能！我们用的板材都是合格的，怎么会甲醛超标？肯定是客户故意找茬，想讹钱！”
赵凯也慌了：“要是被曝光，咱们公司的口碑就彻底毁了，以后再也没人敢找我们做家具了！张总，这可怎么办？”
张总急得团团转，看向奥奥：“奥奥，你快想想办法！现在只有你能稳住局面了！”
奥奥依旧神色平静，大脑飞速运转，语气沉稳：“大家别慌，有松弛感的大脑更容易判断对错，越慌越容易出错。首先，我们立刻联系客户，态度诚恳，同意上门检测甲醛，如果确实是我们的问题，全额退款，承担所有损失；如果不是我们的问题，我们就拿出检测报告，澄清事实，避免口碑受损。”
“全额退款？还要承担损失？那我们亏大了！”老周急道，“不行，绝对不行！这客户就是故意讹钱，我们不能惯着他！”
“现在不是纠结亏不亏的问题，是保住公司口碑的问题。”奥奥语气坚定，“我们现在力量弱小，不能跟客户硬刚，只能先妥协，稳住局面。这就像找软柿子捏，我们现在斗不过客户，也斗不过宜居，只能先避开锋芒，保住自己的根据地，等我们强大了，再考虑其他的。”
张总咬咬牙：“就按奥奥说的做！小苏，你立刻联系客户，安排上门检测；老周，你去仓库核对板材的检测报告，确保板材合格；赵凯，你去跟租房平台沟通，加快小批量试产的进度，尽快拿到订单，缓解公司的资金压力。”
所有人立刻行动起来，会议室里的紧张气氛稍稍缓解，但每个人的脸上都带着焦虑。奥奥留在会议室，梳理着后续的应对方案，她知道，这只是开始，更大的挑战还在后面。
下午，甲醛检测结果出来了，板材确实合格，甲醛含量远远低于国家标准，是客户自己购买的劣质五金件导致甲醛超标，客户自知理亏，撤回了投诉，也放弃了曝光的想法。
老周拿着检测报告，一脸得意地走进奥奥的办公室：“奥奥，你看，我就说不是我们的问题！还好没听你的，全额退款，不然我们就亏大了！”
奥奥接过检测报告，淡淡道：“就算不是我们的问题，态度诚恳一点，也不会有坏处。我们现在的口碑很脆弱，不能因为一点小事，影响公司的形象。而且，我们都需要改造自己的大脑，克服大脑的动物属性，哪怕是一点点，都是很好的。你的大脑里，只想着不亏钱，却没想过口碑的重要性，这就是动物属性里的短视，我们要慢慢克服。”
老周脸色一沉：“我短视？我还不是为了公司好？不想让公司亏钱！你倒好，整天说些虚头巴脑的话，什么改造大脑、克服动物属性，能当饭吃吗？”
“能不能当饭吃，以后你就知道了。”奥奥没有争辩，“差异化竞争，是在战胜人性。人性就是跟风、急功近利、贪多求快，我们要战胜这种人性，沉下心来，做自己的细分领域，打造自己的根据地，这才是长久之计。”
正说着，赵凯垂头丧气地走进来：“奥奥，张总，租房平台那边谈崩了。他们说我们的产品没有特色，价格也不占优势，不愿意跟我们合作。而且，宜居家居也开始布局租房定制家具了，我们这下彻底没机会了！”
老周立刻炸了：“我就说吧！做什么细分领域，就是自寻死路！现在好了，租房平台不合作，宜居又来抢生意，我们真的要倒闭了！”
张总脸色惨白，瘫坐在椅子上：“难道我们真的没希望了？奥奥，你再想想办法，我们现在只能靠你了！”
奥奥依旧平静，手指轻轻敲击桌面，沉思片刻：“大家别慌，宜居虽然布局了租房定制家具，但他们只是跟风，没有做深入的调研，产品还是照搬大件定制的思路，没有真正贴合租房党的需求。我们可以做差异化，比如，针对租房党频繁搬家的特点，做可拆装、可重复利用的定制家具，而且价格比宜居低一点，再加上免费上门安装、拆卸服务，这样就能形成优势。”
“可拆装、可重复利用？这能做到吗？”老周皱起眉头，“我们从来没做过这种家具，技术上能实现吗？而且，免费上门安装、拆卸，我们的成本会增加很多！”
“技术上可以实现，我们可以修改现有板材的拼接方式，优化结构，实现可拆装。”奥奥语气坚定，“成本虽然会增加一点，但我们可以在定价上稍微调整，而且，免费服务能形成差异化优势，吸引更多客户。无中生有，可惜这四个字被很多人认为是贬义词，我们现在就是要无中生有，在别人没有做到的地方，做出自己的特色，这就是我们的机会。”
赵凯疑惑：“无中生有？这不就是凭空捏造吗？我们怎么可能凭空做出可拆装的家具？”
“无中生有，不是凭空捏造，是在现有基础上，创造出新的东西。”奥奥解释道，“人类文明至今的核心活动本质就是丢石子和烧锅炉，要绕开这两个搞创新，几千年都没人搞出来，所以显然是不可能的，一定是在前人的基础上改改皮肤、换个名字的创新，都是这么干的。我们做可拆装家具，也是在现有定制家具的基础上，优化结构、修改拼接方式，不是凭空创造，只要我们肯钻研，一定能做到。”
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