他翻到教程最后一页：“对于实在教不会的商家，她们启动同城帮计划，协调当地的大学生志愿者上门帮忙。”
她们不是在完成一个 KPI。
她们是在用最原始的方式，把华夏商业拖进互联网时代。
“林晚。”杨帆睁开眼睛。
“在。”
“客服团队独立升级为商家赋能事业部，王晓慧破格晋升经理，薪酬对标 P6 级别。所有参与此次战役的客服人员，职级普升一级，年终奖翻倍。”
林晚快速记录：“明白。”
“还有，”杨帆走到会议室中央，“通知财务，三百万现金今晚就送到客服大楼。不用等五天期满，现在就发。告诉她们，这不是奖金，是她们应得的时代红利。”
会议室里先是一片寂静。
然后，掌声响起。
所有人都知道，这八千九百一十六家商家意味着什么。
这意味着淘宝网上线的那一刻，就将不再是空空荡荡的试验场，而是一座拥有近万家真实商铺、数万种真实商品的在线商城。
这个起点，已经超越了 1999 年易趣上线时的十倍。
超越了所有人最疯狂的想象。
……
同一时间，京郊物流基地。
临时搭建的指挥中心像一口高压锅。
刘镪东刚挂断第七个电话，听筒里的声音格外刺耳。
他转过身，脸色铁青，腮帮的肌肉绷得像石头。
“第七家。”他声音沙哑，“申通、圆通、顺丰……全部拒绝。”
办公室里坐着五个人，是京东物流组建的骨干员工。
“怎么回事？”有人开口问问，“之前是不是谈好了吗？”
刘镪东走到白板前，抓起红笔，“他们都签署了独家合作协议。”
他在白板上写下三家公司的名字，每个后面都画上巨大的红叉。
“顺丰呢？”有人抱着一丝希望。
刘镪东苦笑，那笑容比哭还难看：“顺丰的王卫亲自接的电话。他说马老板三天前就谈过了，签的是长三角、珠三角核心城市干线排他，预付 40%，单价上浮 15%。”
“砰！”
有人一拳砸在桌上。
“这是明抢！”
“不，这是战争。”刘镪东扔下红笔，“马老板比我们要快，他们三天飞了四座城市，把除了京都之外所有核心城市的运力都锁死了。”
“长三角、珠三角，这两个地方占了全国电商交易额的 75% 以上。”
他直起身，环视所有人：“知道这意味着什么吗？”
没人说话。
“意味着淘宝网上线后，所有从江浙沪、广东发出的订单，要么走邮政慢慢摇，要么找那些运力不足的小公司凑合。”刘镪东的声音越来越冷。
“而用户体验会差到什么程度？下单后五天收到算快的，十天正常，十五天不奇怪。包裹破损？自己认栽。物流信息丢失？正常现象。”
他顿了顿，说出最残酷的一句：“而阿里巴巴自己的平台上线时，会高调宣传五天送达、破损包赔、全程可追踪。”
会议室死一般寂静。
窗外，工人们正在仓库里忙碌。
第一批十万台随听 MP3 已经完成质检，正在流水线上打包。
按照原计划，这些包裹应该在三天后，也就是淘宝网上线当晚，通过物流网络发往全国各地。
可现在，路被堵死了。
“他们哪来这么多钱？”终于有人问，“阿里巴巴不才刚刚实现盈利，账上应该不宽裕。预付 40% 保证金，还要签排他，这得烧掉多少钱？”
“赌。”刘镪东吐出一个字，“马老板在赌他的平台能起来，赌他能从我们手里抢到市场。如果赌赢了，这些投入都是值得的。如果赌输了——”
他露出一个惨淡的笑：“那也跟我们没关系了，因为那时候，淘宝网已经因为物流体验崩盘而死透了。”
“邮政呢？”角落里有人小声问，“邮政总能用吧？”
负责对接的邮政人员摇了摇头，翻开笔记本：“邮政可以合作，但有三点致命问题。”
“第一，速度慢，省会城市三到五天，偏远地区七到十天，春节期间可能更慢。”
“第二，运力有限，他们明确说了，春节前运力已经饱和，我们的包裹不能保证优先级。”
“第三，服务差，不提供包裹特殊处理，破损率预估在 3%-5%，追踪系统只能查到市级节点。”
他合上笔记本：“简单说，如果走邮政，用户投诉率会飙升到 30% 以上。退货率不会低于 15%。”
“那等于没解决。”有人说出了所有人的心声。
刘镪东没有反驳。
他走回桌前，盯着那张华夏地图。
上面用红笔标出的，正是被阿里巴巴锁死的物流走廊。
长三角、珠三角，像两道巨大的绞索，正缓缓收紧。
而绞索的另一端，拴在淘宝网的脖子上。
他拿起手机，手指在杨帆的号码上悬停了很久。
掌心渗出细密的汗，在屏幕上留下模糊的指印。
终于，他按下了拨号键。
等待音响起，每一声都像锤子敲在心脏上。
三声后，电话接通。
刘镪东张了张嘴，那个熟悉的“师弟”在喉咙里滚了滚，最终咽了回去。
取而代之的，是一个沉重而羞愧的称呼：
“杨总。”
他深吸一口气，说出那句在舌尖灼烧的话：
“出事了。”
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