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第四千三百四十三章 不懂就要学

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吴敢甚至想要了解一下前台接待客人的流程,竟然都没有人愿意详细的给他讲解,就是各种敷衍,让吴敢自己去摸索。

吴敢只好自己想办法,去看公司张贴的展示给客人的入住流程,在上网搜索一些相关的知识等等。

但是这些和实际的工作必然都有出入,因为每个酒店自己的内部规定要求必然都有区别,还有一些员工手册之类的东西,也没有人给他一份。

吴敢只好自己费尽心机的到处寻找,在杂物间找出来了不少有用的东西,比如一些记录部门罚款的文件,就知道什么事情不能做了!

也正好翻出来了考勤之类要求的相关文件,最后终于找到了员工手册,还有前台工作的一些要求等等,一些开会的文件。

吴敢以前是真的没接触过酒店管理这方面,虽然自己家里也做的是这方面的生意,可是自己和酒店接触最多的就是自己去住,一般都有人办好一切业务,或者说自己去了以后,就以客人的身份,看到一些表面的东西。

所以他有不少的知识要恶补,将这些找到的资料都集中起来以后,下班以前单独找了个位置,一边看的学习,一边观察别人如何接待客人。

要学习和记忆的东西太多了,所以下班以后,他甚至去书店,购买了酒店管理等相关的书籍,又买了咖啡作为提神的保证,回到了给自己安排的宿舍。

酒店的宿舍还是很不错的,很大的四人间,和大学的宿舍差不多,每一件都有单独的卫生间,还有二十四小时的热水、供电和网络等等。

吴敢来到自己的宿舍,宿舍四个人,竟然分别是四个不同的部门,其他三个都和前台没关系。

而且大家要么下班了很累,要么就是不愿意搭理吴敢。

吴敢也没时间去和这些人熟悉,主动打了招呼以后,就开始狂啃书籍信息,这也是没办法,他知道刚开始几天必然最难熬,那些老员工说不定就是专门给打了招呼刁难自己,所以依靠这些人的帮助基本上不可能!

吴敢这边在疯狂的啃书,这是他暂时可以想到最好的办法了,另一方面是希望自己刚开始工作,不要遇到特别刁难人的顾客!

而吴斌那边也不轻松,突然空降一个什么都不懂的人,管理两个楼层,那些老员工必然十分的不服气,为什么不是自己这些人里面晋升!

所以他们也给吴斌迅速制造起来了麻烦,有人故意将客人的投诉丢给了吴斌,让吴斌处理,吴斌初来乍到,连流程都不清楚,也不知道到底该谁去处理,该怎么处理等等。

还有人故意不听吴斌的指挥,你刚来反正我看出来了你不懂,你说什么我都有理由怼你或者推辞,你能把我怎么样!

尤其是吴斌的位置,也很难找到很对口的书籍来学习,很多依靠的都是工作经验!

不过吴斌也不是没有办法,到了下班时间,他选了一个看起来不是很难说话的家伙,估计套近乎以后,选择请客!

对方听到有人请客,竟然就答应了下来,吴斌花了血本,请对方去唱歌喝酒,等对方有了四五分醉意的时候,撬开了对方的嘴巴!

“斌哥,你这突然空降,让大家对你很不满意,好几个老员工都觉得你是抢了他们的位置,当然针对你了!”

“而且老组长走的时候,说新来的人是惹了上面的大领导,大领导不好意思直接收拾你,所以把你丢在了这里!”

“所以很多人觉得,不配合你也无妨,只要他们把你为难的够狠,你坚持不住就走了!”

“老员工更是恨不得你赶紧走,走了他们可以争夺这个组长的位置!”

这个人喝醉了以后,竟然将很多东西都讲了出来,要是对方清醒的状态下,一定是站在其他人的一边,可是四五分醉意,加上吴斌的一番套近乎和吹捧,对方就飘了,觉得可以推心置腹了,不然也对不起吴斌请客!

“老哥,太谢谢你的提醒了!这些倒是我觉得问题不是很大,只要我好好做,大家总有接受我的一天。”

“现在我最搞不懂的就是咱们的工作要怎么开展,这个请你教教我,只要我把工作干顺了,无论我什么时候离开这个位置,我一定尽量让你接替我这个位置如何?”

吴斌搞清楚了大家的敌意源头,但他觉得这都不是重点,自己最重点的是要了解自己该干什么,该怎么干这些问题。

自己毕竟是他们的领导,只要自己知道了自己的职责范围和如何工作,那就可以试图控制他们了,领导的位置意味着权利,这也是自己的依仗,可不能给浪费了!

“其实之前的组长,平时什么都不干,就负责分派任务,和检查大家完成了情况!”

“这个位置主要就是看资历,资历老了上去这个位置顺理成章,你说啥大家就听什么就行了,该干什么他们熟悉的很!”

“而组长不得不做的就是几件事,一些身份很高的客人,普通的职员去了,显得不尊重客人,再就是开个会向上面汇报一下工作!”

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