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青灯轻剑斩黄泉

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第117章 民法十策?卷二?乙七章?调解之策

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调解与监管衔接

调解非孤立而行、孤军奋战,需与互市监管、商户准入工作深度衔接、协同发力、同频共振。监管是调解工作的重要保障,准入是调解工作的基础前提,若三者衔接脱节、各自为战,则纠纷易滋生蔓延、调解难落地见效,难以实现互市长期有序运转、长治久安。故需明确调解与监管衔接之规制,建立协同联动机制,实现准入有告知、监管有排查、调解有支撑,契合孙武“协同发力、固长效、防隐患”之谋略。

准入环节,调解人员需全程参与商户准入核查工作,在核查过程中,向拟准入商户详细宣讲调解规制、私斗禁令、调解流程与惩戒措施,明确告知商户,交易过程中若发生纠纷,需通过调解处规范处置、严禁私斗,让商户在准入之初便知晓调解底线、坚守和睦原则、明确维权路径;对有私斗、恶意引发纠纷、失信违约等不良记录的商户,准入时从严核查、从严把关,情节严重者直接取消准入资格,从源头防范纠纷与私斗乱象滋生。

监管环节,物价官、值守士兵、征税官在日常巡查过程中,密切关注商户交易情况、言行举止,及时发现潜在纠纷、苗头性矛盾,主动介入引导、化解于萌芽状态,避免矛盾升级蔓延;对巡查中发现的私斗行为,立即制止、控制局面,及时移交调解处或相关部门处置;调解处将调解过程中发现的违规行为(如短斤少两、违规定价、以次充好、失信违约等),及时移交监管官员依法处置,实现监管与调解同频共振、协同发力,形成“排查—介入—调解—处置”的闭环管控机制,全方位守护互市交易秩序、化解各类矛盾隐患。

调解常态化排查规制

调解之效,贵在防患未然、主动介入,而非被动应对、事后补救。无常态化排查机制,则纠纷易滋生、难发现,被动调解难以从根本上维护互市和睦秩序、化解矛盾隐患,也难以实现边地长治久安。故需确立调解常态化排查规制,明确排查频次、范围、内容与责任,做到早发现、早介入、早化解,将矛盾隐患消除在萌芽状态,契合孙武“防患未然、止争于未发”之至高谋略。

排查工作实行“分片负责、专人牵头、全程留痕”之原则,将互市交易场划分为若干责任区域,每一个区域安排一名调解人员、一名值守士兵与一名监管官员,组成专门排查小组,明确排查责任、细化排查任务,确保每一片区域、每一户商户、每一笔重点交易都有专人负责排查、专人负责跟进。排查频次分为两类,兼顾日常与重点:日常排查每日不少于两次,全面覆盖所有商户、交易区域与交易环节,重点排查定价分歧、言语争执、摊位矛盾、计量争议等潜在纠纷隐患,做到全覆盖、无死角;重点排查每周开展一次,聚焦大额交易、易引发纠纷的商品(如粮食、皮毛、茶叶、农具等),重点排查交易履约情况、计量精准情况、商品品质情况,精准防范各类纠纷滋生。

排查过程中,排查小组需主动与商户、军民沟通交流,耐心倾听其交易过程中的困难与诉求,及时发现潜在纠纷隐患,主动介入引导、调解化解,避免矛盾升级蔓延;对排查中发现的易引发纠纷的共性问题、突出问题,及时梳理总结、分析成因,优化调解举措、加强宣讲引导,从根本上减少纠纷滋生;同时建立排查台账,详细记录排查情况、隐患问题、处置结果,实现排查工作全程留痕、闭环管理,以常态化排查筑牢互市和睦防线、守护边地安宁。

调解长效优化机制

调解之策,非一成不变之僵规,需随互市发展、纠纷变化、民情需求,不断优化完善、与时俱进。无长效优化机制,则调解规制易滞后于实际需求,难以应对各类新问题、新纠纷,难以实现调解工作的长效化、规范化。故需建立调解长效优化机制,做到因势而变、精准施策、持续完善,契合吴子“因势而变、求长效、固根基”之治理理念。

每季度由调解处牵头,联合卫城官员、蒙古部落首领、商户代表,召开调解工作座谈会,全面梳理当期调解工作中的问题与不足,认真倾听商户与军民反映的诉求与建议,深入分析纠纷类型、特点与成因,总结调解工作中的经验做法、补齐工作短板,针对性优化调解流程、调解方式与惩戒措施,确保调解规制贴合互市实际、贴合民生需求、贴合边地治理要求。针对蒙汉习俗差异引发的共性纠纷、突出纠纷,专门组织双方代表共同协商研讨,制定更具针对性、更贴合双方习俗的调解方案,兼顾双方文化传统、化解文化隔阂,提升调解工作的认可度与实效性。

同时,建立调解成效评估机制,每月对调解工作进行全面评估、综合研判,重点评估纠纷调解率、及时率、双方满意度、隐患排查率等核心指标,根据评估结果调整排查力量、优化人员配置,加强对调解人员的业务培训,提升其沟通协调能力、纠纷处置能力与合规履职能力。此外,加强调解与私斗禁令的宣讲力度,每季度开展一次和睦交易宣讲活动,通过张贴告示、现场宣讲、商户座谈等方式,引导商户、军民自觉遵守调解规制、杜绝私斗行为,主动通过调解方式化解纠纷,形成“调解有力度、纠纷有化解、私斗有禁令、和睦有氛围”的良好局面,推动调解工作长效化、规范化发展,为互市长效运行、蒙汉两族相融共生提供坚实保障。

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