我为那包“华子”付了钱，六十五块。
为了一句“瞧不起别人，才是最掉价的事”，六十五块。
我觉得值。
但刘店长不觉得。
第二天我上班，她把我叫到没有监控的储物间，那张画着精致妆容的脸上，结着一层冰霜。
“礼铁祝，你是不是觉得自己特英雄？”
她手里拿着手机，屏幕上，正是我昨天义正言辞的那一幕。
监控录像，无声，但比有声更让人难堪。
“你知不知道SOP手册第17条第3款写的是什么？”
我当然不知道，那本比砖头还厚的玩意儿，我只看了前几页关于微笑和鞠躬的部分。
“‘当与顾客发生争执，无论对错，员工应第一时间道歉，并安抚顾客情绪，避免事态升级。如有必要，可联系当班店长处理。严禁与顾客发生任何形式的口头或肢体冲突。’”
她把手机屏幕怼到我脸前。
“你看看你，你这叫安抚情绪吗？你这叫挑衅！你还自己掏钱买烟送人？你当你是谁？散财童子啊？”
“万一那小子投诉你，说你服务态度有问题，这个月的奖金咱俩都得泡汤！”
我没说话。
我看着她因为激动而微微颤抖的指尖，和那双疲惫眼睛里透出的、对规则的绝对敬畏。
我忽然明白了。
在她眼里，我扞卫的不是一个老人的尊严。
我破坏的是她赖以为生的秩序。
“这次算了。”
她收回手机，叹了口气，那口气里有失望，也有麻木。
“监控我跟区管说删了。下不为例。”
“还有，你送出去那包烟，算店里货损。月底盘点，从你工资里扣。”
“……我自己已经付过钱了。”
我解释道。
“那是你私下的事。”
她看了我一眼，那眼神像在看一个不懂事的孩子。
“但在系统里，这包烟就是‘非正常损耗’。我得有个由头报上去。不然，账对不上。”
我彻底闭嘴了。
我感觉自己不是在跟一个活人对话。
我是在跟一个系统对话。
一个由SOP、KPI、货损率、差评率构成的，冰冷、精准、不容置喙的系统。
而刘店长，就是这个系统最忠诚的，人形插件。
从那天起，我上班如上坟。
我成了一个被“格式化”的硬盘。
我身体里所有关于“礼铁祝”的个人数据，比如情绪，比如脾气，比如所谓的尊严，都被清空了。
取而代之的，是便利店SOP标准作业程序。
我的微笑，必须是八颗牙的标准。
嘴角上扬的角度，不能多一度，也不能少一度。我甚至在没人的时候，对着玻璃门上自己的倒影练习，像个面部神经失调的傻子。
我的鞠躬，必须是三十度。
我感觉我的腰，变成了一个带刻度的量角器。每次送客，我都在心里默数，生怕弯得不够标准，被天花板上那个红点记录下来，变成一张五十块的罚单。
我的话术，被设定了关键字触发。
顾客问：“这个还有吗？”
我必须回答：“您好，我帮您查一下库存，请您稍等。”
顾客说：“太贵了。”
我必须回答：“亲，咱们这个是品牌直供，品质有保证的哦。”
那个“亲”字，每次从我嘴里说出来，我都觉得像吞了一只活苍蝇。
我感觉我不再是我。
我是一个会走路的机器人，一个贴着“礼铁祝”标签的，系统的一部分。
我的大脑，是中央处理器，运行着收银和盘点的程序。
我的眼睛，是扫描仪，负责识别商品条码和顾客的表情。
我的嘴，是语音播报器，循环播放着标准话术。
我的手，是机械臂，精准地完成上货、理货、递送商品等一系列动作。
而我真正的灵魂，被囚禁在这具机器外壳里，透过那双被设定为“真诚”的眼睛，冷冷地看着这一切。
最让我窒息的，是那个24小时从不眨眼的监控摄像头。
它像文曲星那只看不见的手，悬在我的头顶。
它无处不在。
我吃饭的时候，它看着我。
我打哈欠的时候，它看着我。
我因为站得太久，偷偷靠着货架歇一秒钟的时候，它也看着我。
我感觉我的人生，被它彻底“格式化”了。
每一分，每一秒，都被分割成标准的、可被监控、可被量化的数据。
我活在楚门的世界里。
只不过，我的观众，不是全球的电视观众。
是某个不知名办公室里，一个同样被生活格式化了的，负责看监控的保安。
和天上那个，拿我找乐儿的神仙。
人被压抑到极致，就会以一种幼稚到可笑的方式反抗。
我开始了我的“地下工作”。
我发现，收银台下面，靠近最里面的角落，有一个监控死角。
那个角度，摄像头只能拍到我的后背。
于是，那里成了我的“圣地”。
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