周凯作为活动策划的核心力量,牵头负责各类旅游活动的策划与组织,他结合年轻志愿者的创意与黑风岭的特色,详细制定了每一项活动的方案、流程与分工,确保活动顺利开展。他策划的“红色文化节”,涵盖红色宣讲、民俗表演、文创展示、乡土美食品尝、户外徒步等多个环节,内容丰富、形式多样,吸引了大量游客前来参与;他策划的“农耕体验”项目,安排乡亲们作为指导老师,教游客播种、浇水、采摘、收割,让游客亲身感受农耕的艰辛与快乐,深受游客们的喜爱;他策划的“红色短视频拍摄大赛”,邀请游客、研学学生、志愿者一起参与,拍摄黑风岭的红色故事、山水美景、乡土烟火,通过线上投票、评选,颁发奖品,既提升了游客的参与感,又扩大了黑风岭的线上影响力。
完善旅游配套设施,是提升旅游体验的重要保障。承毅与村“两委”协调资金、组织人力,全面推进旅游配套设施的修缮与完善。一是修缮山间步道,对狭窄、破损的路段进行拓宽、修补,铺设平整的石板,在步道两侧安装防护栏,确保游客登山安全;在步道沿途增设休息座椅、遮阳棚、饮水点,方便游客休息、补水;在关键路口设置指示牌,清晰标注景点、卫生间、休息区、停车场等位置,方便游客出行。二是完善服务设施,在史料馆周边、研学活动场地、观景平台等区域,增设卫生间、垃圾桶,定期清理,保持环境整洁;修建停车场,扩大停车容量,方便游客停车;打造游客服务中心,安排陈诺与几位志愿者负责,为游客提供咨询、引导、寄存、医疗救助等一站式服务,提升游客的体验感。三是优化住宿餐饮设施,引导民宿、农家菜馆经营者,升级住宿、餐饮设施,改善住宿环境,优化菜品质量,统一服务标准;晓阳叔叔与陈诺一起,为民宿、农家菜馆经营者提供专业的服务培训,讲解服务礼仪、卫生标准、菜品搭配等知识,引导他们诚信经营、热情服务,提升住宿餐饮的品质与水平。
经过一个多月的努力,黑风岭的旅游配套设施得到了显着改善:山间步道变得平整宽阔、安全便捷,休息点位充足,指示清晰;卫生间、垃圾桶等设施数量充足、干净整洁;停车场容量扩大,游客停车更加方便;游客服务中心功能完善,服务贴心;民宿、农家菜馆的环境明显改善,服务更加专业、规范,菜品更加丰富、有特色,得到了游客们的一致好评。有一位经常来黑风岭的游客,看到这些变化,感慨地说道:“每次来黑风岭,都能看到不一样的变化,这次来,步道更宽了、设施更全了、服务更好了,不仅能感受到红色精神的力量,还能体验到舒适、便捷的旅游服务,太贴心了!”
提升旅游服务质量,打造优质服务品牌,是提质升级的关键举措。承毅带领志愿者团队,联合村“两委”,加强对旅游服务人员的培训与管理,提升服务意识与服务水平,打造“热情、专业、贴心、周到”的旅游服务品牌。一是开展服务培训,由晓阳叔叔、陈诺、李冉等志愿者牵头,定期组织民宿经营者、农家菜馆工作人员、游客引导员等,开展服务礼仪、游客接待、应急处置、红色故事讲解等方面的培训,提升服务人员的专业能力与服务水平;二是建立服务评价机制,在史料馆、游客服务中心、民宿、农家菜馆等区域,设置服务评价表、意见箱,邀请游客对服务质量进行评价、提出意见建议,承毅定期收集、整理游客的意见建议,及时反馈给相关人员,督促其整改完善;三是规范经营行为,引导民宿、农家菜馆经营者诚信经营、明码标价,杜绝宰客、欺客现象,维护黑风岭红色乡村旅游的良好口碑;四是发挥志愿者的示范引领作用,要求全体志愿者在工作中,严格遵守服务规范,热情接待每一位游客,耐心解答每一个疑问,用心做好每一项服务,用实际行动带动身边的乡亲们,提升整体服务水平。
年轻志愿者们积极参与旅游服务提升工作,李冉、承泽等志愿者,定期为服务人员开展红色故事讲解培训,提升他们的讲解能力,让每一位服务人员都能成为红色故事的传播者;陈诺、吴彤等志愿者,负责收集游客的意见建议,督促相关人员整改,优化服务流程;林浩、赵玥等志愿者,负责宣传优质服务案例,引导乡亲们提升服务意识;张宇、刘佳等志愿者,负责优化游客服务中心的功能,提升服务的便捷性与贴心度。在志愿者的示范引领与大家的共同努力下,黑风岭的旅游服务质量得到了显着提升,游客的满意度越来越高,口碑越来越好,回头客越来越多,不少游客都是通过朋友推荐、线上宣传,专程来到黑风岭,追寻红色足迹、体验乡村生活。
深化红旅融合,挖掘文化内涵,打造特色旅游品牌,是提质升级的长远目标。承毅带领志愿者团队,充分挖掘黑风岭的红色文化、乡土文化、民俗文化内涵,推动红色文化与乡村旅游、民俗文化、农耕文化深度融合,打造具有黑风岭特色的红色乡村旅游品牌。一是挖掘红色文化内涵,李娟、李冉等志愿者,持续开展史料挖掘工作,走访剩余的老党员、老战士家属,抢救性保护口述史料、实物史料,整理编写《黑风岭红色故事集》《赵铁山坚守事迹详解》等资料,丰富红色文化内容;将红色故事融入旅游的每一个环节,让游客在参观、体验、服务中,随时随地都能感受红色精神的力量。二是挖掘乡土文化内涵,结合黑风岭的农耕文化、乡土民俗、民间传说,打造乡土文化体验区,展示农耕工具、乡土手工艺品、民间传说资料,让游客了解黑风岭的乡土历史与文化底蕴;邀请乡亲们讲述乡土传说、农耕故事,让游客沉浸式感受乡土文化的魅力。三是挖掘民俗文化内涵,进一步丰富“红色民俗大舞台”的表演内容,新增乡土戏曲、民间舞蹈、民俗游戏等表演形式,让民俗表演更具特色、更有吸引力;组织民俗艺人,开展手工艺展示、民俗体验活动,教游客剪纸、编竹篮、制作乡土美食,让游客在动手实践中,感受民俗文化的魅力。
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