郑默开口了，声音平稳，透过话筒传过去：
“王先生，你好。我是郑默。首先，为我们的通知在不合适的时间打扰到你，再次表示歉意。其次，菜品的温度未能达到最佳标准，是我们的失误，无论原因大小，影响了你的用餐体验，这是事实。
赠送购物券不是‘打发’，是我们意识到问题后，希望能立刻做出的一点弥补，同时更希望能听到你真实的感受和建议。如果你愿意，我们可以现在就你遇到的问题，以及如何改进，聊几句。当然，如果你现在不方便，我们可以预约其他时间。”
电话那头，突然安静了。
几秒钟后，那个王先生的声音再次响起，怒气消散了大半，取而代之的是惊疑和一丝不确定：“郑……郑默？哪个郑默？默远集团的……郑默？”（有心之人可以查到一些真实信息）
“是我。”郑默坦然承认。
“……”又是一阵沉默，然后语气彻底变了，甚至带上了点尴尬和惶恐，“咳……郑、郑总？真是您？哎呀，这……您看这事儿闹的，我不知道是您……我刚刚态度不好，我道歉，我道歉！那什么，菜其实挺好的，温度也还行，是我自己嘴挑……不，不是，我的意思是……”
“王先生，不必如此。”
郑默打断他，语气依旧平和，“你是客人，你有权表达不满，无论是对谁。我打这个电话，不是以集团老板的身份来压你，而是以一个同样希望酒店服务能尽善尽美的普通管理者身份，来倾听和解决问题。
你的不满，恰恰指出了我们容易忽略的细节。所以，我真心感谢你的反馈。那张购物券，请你务必收下，算是我个人对你花时间提出意见的一点谢意。另外，如果你对送餐流程，或者其他任何环节，有具体的改进想法，欢迎随时通过酒店渠道，或者直接给我留言。”
一番话，不卑不亢，既表明了身份和诚意，又充分尊重了对方，将一场可能的口角冲突，转化为了真诚的沟通。
那位王先生显然被郑默的气度和处理方式折服了，语气变得十分客气甚至钦佩：
“郑总，您这话说的……我真服了。怪不得默远能做这么大。您放心，那点小事我真不介意了。
不过您要问建议……我就随口一说啊，你们那个送餐的小推车，在楼层走廊拐弯的时候，是不是能加个小的保温罩？还有，送餐员如果能有个实时定位和最优路径提示，是不是能更快点？我就是瞎说……”
“很好的建议！谢谢！”郑默认真记下，“我们会立刻评估改进。再次感谢，不打扰了，祝你入住愉快。”
挂断电话，郑默看向一旁已经听得目瞪口呆的酒店负责人和叶凝萱。
酒店负责人满脸敬佩，喃喃道：“郑总……您这处理方式……我服了。客人不仅消气了，还给了建设性意见……”
叶凝萱眼中也满是骄傲，她知道自己丈夫厉害，但每次看到他这种于细微处见真章、化冲突为动力的能力，还是深深折服。
“立刻组织工程部和餐饮部，研究王先生提出的保温罩和路径优化建议，尽快测试落实。”
郑默吩咐道，“同时，将今晚这个‘主动致歉-倾听反馈-感谢改进’的案例，形成标准流程模板，加入酒店服务手册。我们要让每一个员工明白，客人的每一点不满，都是我们进步的阶梯；主动承认并改进小问题，才能避免酿成大错。服务的最高境界，是让客人感受到，我们和他们一样，在意每一次体验的完美。”
“是！郑总！”酒店负责人激动地领命而去，干劲十足。
窗外的浦江夜景依旧璀璨。郑默搂着叶凝萱，看着怀中熟睡的儿子，心中一片澄明。
京城之行的“冷”，海城之行的“温”与“细”，都是这庞大帝国运行中真实的棱面。发现问题，解决问题，在红尘烟火中打磨细节，在人情世故里淬炼心境，这或许就是雷霆序列者，在商业帝国中另一种形式的修行与守护。
而这巡礼，还未结束。州城、鹏城，又会有怎样的光与尘，等待他去发现、去照亮呢？
离开海城那片璀璨与温度并存的水晶森林，郑默一家乘坐“默远一号”继续南下。
飞机划破云层，郑默靠窗坐着，怀里是熟睡的儿子郑启明，叶凝萱依偎在他肩头，翻阅着一本关于儿童早期教育的书。
窗外的阳光洒进来，在郑默平静的侧脸上镀上一层淡淡的光晕。
京城之“冷”与海城之“细”，如同两股清泉，在他化劲中期那愈发澄明的心湖中流淌、沉淀，让他对接下来要视察的“州城·默远未来之心”和“鹏城·湾区智核”，有了更清晰的期待与审视视角。
州城，“州城·默远未来之心”。
如果说海城天阙是向天空生长的野心，那么州城未来之心，便是向大地扎根的智慧。飞机降落，驱车前往园区，沿途的景致已悄然变化。高楼大厦渐少，绿化增多，空气里仿佛都带着一丝草木的清新。
当车子驶入园区范围，眼前的景象确实令人眼前一亮。
没有咄咄逼人的摩天楼群，建筑大多在十层以下，错落有致地掩映在精心规划的绿植与水系之中。
移栽来的古树名木枝繁叶茂，人造溪流潺潺，生态廊道蜿蜒，几栋主体建筑流畅的线条与自然环境巧妙融合，玻璃幕墙反射着天光云影，显得静谧而高级。中央艺术广场上，那尊“州城之眼”雕塑静静矗立，在午后的阳光下闪烁着迷离而富有哲思的光泽。
“这里……好漂亮，好安静。”
叶凝萱降下车窗，深吸一口气，由衷赞叹。连怀里的郑启明都睁大了眼睛，好奇地看着窗外掠过的绿意和偶尔飞过的小鸟。
郑默点点头，目光扫过园区道路上来往的行人。他们大多穿着得体，步履匆匆，或拿着文件包，或提着电脑，表情认真而专注，偶尔有低声交谈，也很快分开，各自走向不同的建筑。
整个园区，如同一个高效运转、精密而优美的……机器。很完美，很“未来”，很“智慧”，符合一切高端生态办公园区的宣传语。
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