送走徐晚晴，郑默和叶凝萱哄睡了孩子，坐在窗边的沙发上，看着窗外璀璨的江景。
“晚晴把这边打理得真好。”叶凝萱依偎着郑默，轻声说，“感觉比京城那边……更有人情味，也更顺畅。”
“嗯，她心思细，又肯花时间在一线。”郑默点头，但眉头却微微蹙起，“不过，刚才吃饭时，我留意到一个细节。”
“什么？”
“我们点的菜里，有一道‘蟹粉烩翡翠豆腐’，是从楼下购物中心那家‘默宴·精选食材店’现选新鲜螃蟹制作的，对吧？”
“对呀，菜单上写着呢，保证食材中心直供，三十分钟内烹饪上桌。”
“菜是很快，味道也好。”郑默站起身，走到客厅角落那个恒温保湿的送餐柜前，打开，里面还有几份他们打包回来的点心，“但温度。”
他用手背轻轻触碰了一下那几份点心的包装盒侧壁。
“从食材中心选料，到厨房制作，再到通过专用送餐电梯送到这58层的套房，理论上有完善的保温措施。但我刚才入口时，那道烩豆腐的边缘温度，比中心温度明显低了一些。
虽然不影响食用，也有加热盘，但这说明在‘最后一公里’——也就是从厨房出菜到放入送餐柜、再到送至客房这段流程的保温时效或者环节衔接上，存在细微的延迟或漏洞。”
叶凝萱也走过来试了试，确实有些点心盒只是微温。
“可能是送餐途中，某个环节的门开合时间稍长，或者保温设备在不同电梯、走廊间的切换不够完美？这点温差，普通客人可能不会太在意吧？”
“普通客人花费数千元住在这顶级套房，点着号称‘食材中心直供、极速送达’的高端菜肴，他们有权期待完美的体验，包括恰到好处的温度。”
郑默眼神认真，“这不是吹毛求疵。高端服务，赢就赢在这些看似微不足道的细节上。一点温差，可能就让鲜美的口感打折扣，让‘极致’的承诺出现裂痕。”
他拿起套房内的管家平板，沉吟了一下，没有直接呼叫管家，而是说道：
“查一下，今晚所有通过‘酒店-购物中心联动送餐服务’订餐的客房，尤其是点了需要特定温度保证菜肴的，客人的反馈情况，以及送餐流程的时间节点记录。”
智能管家平板上立刻开始调取数据。很快，结果显示，大约有十几间客房使用了这项服务。反馈评分普遍很高（4.8/5以上），但有几条匿名评价提到了“汤品稍凉”、“热菜不够烫口”。
数据也显示，从厨房出菜到送入各楼层送餐柜的平均时间在8-12分钟，符合标准。但进一步分析各节点温度记录（送餐车、送餐柜都有温度传感器），发现从送餐车转移到各楼层送餐柜的短暂过程中（通常只有几十秒），菜品暴露在走廊空气中的瞬时温度下降曲线，比预想的要陡峭。尤其是当送餐员需要同时服务多个房间，在走廊稍有耽搁时。
“问题找到了。”郑默指着数据，“不是大问题，但确实存在。走廊空调温度、送餐车的保温层效能、以及送餐员在楼层的路线优化和操作速度，都需要微调。”
他想了想，做出了一个决定。
“以酒店总经理的名义，立刻给今晚所有使用了联动送餐服务、且送餐时间稍长（超过10分钟）的客房，发送一封诚挚的致歉信，并附赠一张‘默远天阙’通用购物券，面额不用太大，但要有诚意。承认我们在送餐保温细节上尚有提升空间，感谢客人的体验与包容，并邀请他们如果有任何进一步的意见，可以直接反馈。”
叶凝萱有些惊讶：“这么晚了，还要打扰客人吗？而且，这点小事，会不会显得我们太小题大做？”
“这不是小题大做。”
郑默摇头，“这是态度。主动承认不完美，并给予补偿，远比客人心里存了个小疙瘩，以后不再选择这项服务，甚至对酒店整体印象打折要好。而且，我要看看客人的真实反应。”
指令通过管家平板下达。很快，酒店值班经理（在得知是郑默的指令后，虽然不知道具体身份，但来自顶层套房的特殊指令让他高度重视）立刻执行。
几分钟后，郑默面前的平板收到了模拟反馈（为了保护客人隐私，只显示处理状态和部分可公开的回复摘要）。
大部分客人收到致歉和补偿后，表示惊讶和满意，认为酒店非常注重细节，服务贴心。但也有两三间客房的客人，似乎正在忙碌或者休息被打扰，反馈比较负面。
其中一条回复被系统标亮，内容显示：“搞什么？大晚上打电话（注：系统自动发送了提示音）？就为这点屁事？菜凉了点怎么了？老子在办事呢！没大事别烦！什么经理致歉？让那个什么经理自己来跟我讲！我倒要看看谁这么闲得蛋疼！”
值班经理似乎正在与这位客人沟通，状态显示“沟通中”。
郑默眼神一动，对平板说：“接通过去，我直接和这位客人说两句。”
“郑先生，这……客人情绪比较激动，还是我们处理吧？”值班经理的声音传来，有些紧张。
“没事，接过来。”郑默语气平静。
很快，通讯接通，一个明显带着怒气和些许不耐烦的男声传来，背景音有些嘈杂，似乎有音乐和人声：“喂？谁啊？有话快说有屁快放！老子忙着呢！”
酒店负责人连忙解释：“王先生，非常抱歉再次打扰，关于送餐服务的致歉，我们一位非常重视客户体验的高层，想亲自跟您沟通一下，表达我们的歉意……”
“高层？多高？董事长吗？这么年轻的声音，唬谁呢？”
那位王先生语气更冲了，带着嘲讽，“我说你们酒店是不是有病？菜稍微没那么烫，至于吗？还一遍两遍的，送个购物券就想打发？老子缺你那点钱？我要的是清净！别tm拿什么高层来压我，老子见过的多了！让他滚蛋！”
酒店负责人额头冒汗，刚要再解释。
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