小份装上线前三天,李萌萌在抖音和小程序上发起了 “小份装尝鲜活动”:购买任意小份装无添加糕团,就能获赠一张 “满 20 减 5” 的优惠券,还能参与 “晒小份装不浪费” 话题,赢取免费试吃名额。视频里,李萌萌拿着小份装桂花糕,对着镜头说:“再也不用担心吃不完浪费啦!2 块装刚好够一顿,新鲜又健康,一人食也能有仪式感~”
八月十日,无添加糕团小份装正式上线。当天一早,店里就迎来了第一位小份装顾客 —— 一位穿白色连衣裙的女生,她笑着说:“我之前买大份装总浪费,看到小份装就赶紧来试试,6 块钱刚好当早餐,太方便了!” 上午短短三小时,小份装就卖出了 43 份,其中 32 份是通过小程序下单的线上订单。
林默每天都会关注小份装的销售数据和顾客反馈。上线一周后,数据显示小份装订单占无添加糕团总订单的 23%,“浪费” 相关的投诉从之前的每天 1-2 条,降到了每周仅 1 条。一位顾客在小程序留言:“小份装太懂我了!每天下班买一份当下午茶,再也不用心疼浪费的糕团了,以后会天天来买!”
更让林默惊喜的是,小份装上线后,异地订单占比悄悄提升了。之前无添加糕团的异地订单占比只有 18%,很多外地顾客因为 “大份装吃不完、保质期短” 犹豫下单;小份装上线后,异地订单占比逐渐涨到了 25%,不少外地顾客一次买 3-4 份小份装,分给同事或家人,既不用担心浪费,又能尝到不同口味。
“林哥,你看这个数据!异地订单涨了这么多,咱们是不是可以考虑开通全国快递配送了?” 李萌萌拿着订单地域分布表,兴奋地说。表格上,除了周边城市,北京、上海、广州等一线城市也出现了小份装订单,虽然数量不多,但都是潜在的客源。
林默看着表格,心里也泛起了念头:之前因为担心大份装异地配送容易变质,只开通了周边城市的冷链;现在有了小份装,包装更小、重量更轻,配合冰袋和保温箱,全国配送的损耗率应该能控制在可接受范围。“咱们先做个小测试,看看全国快递的时效和损耗情况。” 林默决定,先针对异地小份装订单,推出 “全国快递试配送” 服务,仅限北上广深四个城市,运费 8 元,承诺 48 小时内送达。
试配送的第一单寄往上海,顾客是一位之前在本地吃过晚香斋糕团的大学生,放假回家后一直想念这个味道,看到小份装能全国配送,立刻下了单。48 小时后,顾客在抖音上发了视频,视频里她打开保温箱,里面的冰袋还没完全融化,小份装糕团完好无损,她咬了一口说:“还是熟悉的味道!没想到全国配送也能这么新鲜,以后再也不用馋了!”
这条视频很快被李萌萌转发,吸引了更多外地顾客下单。试配送一周,北上广深的小份装异地订单就有 28 份,损耗率仅 3%,远低于预期的 10%。林默知道,开通全国快递配送的时机越来越近了。
九月初,小份装上线满一个月,林默统计了完整数据:小份装订单占无添加糕团总订单的 30%,日均销量 22 份;“浪费” 相关投诉下降 90%,顾客满意度从之前的 91% 提升到 96%;异地订单占比稳定在 25%,全国快递试配送的复购率达 35%。苏晚看着数据,笑着说:“没想到小份装不仅解决了浪费问题,还帮咱们打开了异地市场,真是一举两得。”
一天傍晚,店里来了一位特殊的顾客 —— 一位拄着拐杖的老奶奶,她颤巍巍地走到柜台前,说:“我听邻居说你们有小份装糕团,我一个人住,买大份装总浪费,能不能给我来一份小份装桂花糕?” 苏晚连忙接过老人的钱,小心翼翼地把小份装桂花糕装进袋子里,还额外送了一小盒芝麻酥:“奶奶,这个您尝尝,也是无添加的,您慢慢吃,不够再来买。”
老奶奶接过袋子,看着包装上 “一人食,不浪费” 的字样,眼里满是欣慰:“你们真是贴心,知道我们老年人吃不了多少,还特意做小份装,以后我每周都来买。” 看着老奶奶离去的背影,林默心里暖暖的 —— 小份装不仅解决了浪费问题,更传递了对不同人群的关怀,这才是产品设计最珍贵的意义。
夕阳西下,金色的余晖洒在操作区,苏晚正在制作新一批小份装芝麻酥,每一块都精准控制在 50g;林默在整理全国快递配送的方案,笔记本上写满了不同城市的快递时效和保温措施;李萌萌则在拍摄 “糕团日记”,镜头里,小份装糕团整齐地摆放在货架上,淡绿色的包装在暖光下显得格外温馨。
“今天,小份装无添加糕团上线满一个月了。从最初担心成本,到现在看到顾客因为‘不浪费’而开心,我突然明白,好的产品不仅要好吃、健康,更要懂顾客的需求。” 李萌萌对着镜头轻声说道,“未来,我们会继续优化小份装,推出更多口味,也会努力把这份‘不浪费’的健康理念,通过快递送到更多人的手里。”
视频发布后,很快收到了不少点赞。有顾客留言 “小份装拯救了我这种独居党”,还有异地顾客期待 “快点开通更多城市的配送”。林默看着这些留言,心里充满了期待 —— 小份装只是一个开始,未来,晚香斋会带着这份对品质的坚守和对顾客的关怀,把老味道送到更远的地方,让更多人感受到 “不浪费、更健康” 的美味。
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