台下顿时鸦雀无声，连呼吸声都轻了几分。月光从窗缝溜进来，照在匕首上，反射出一道冷冽的光，恰好映在方才提问的学员脸上，吓得他赶紧缩了缩脖子，活像个受惊的鹌鹑。
弓琳琳环视一周，突然展颜一笑，那笑容如春风化雨，瞬间融化了方才的肃杀之气：“当然，做得好也有奖励。” 她从讲台下提出一个沉甸甸的布袋，倒出一堆亮闪闪的银元，“每月评选‘热线之星’，根据排名奖励五到十块大洋！”
银元落在桌面上发出清脆的 “叮当” 声，学员们的眼睛顿时亮了起来，有几个已经摩拳擦掌，跃跃欲试。角落里，那个被粉笔头击中的学员揉了揉额头，小声嘀咕：“早说有赏钱嘛，我肯定比伺候我老丈人还上心……”
“一天到晚就知道钱钱钱，都学学我，我对钱就不感兴趣。” 宋子健猛地一拍教室门，力道大得 “嘎吱” 一声裂开条缝，木屑飞溅。他浑不在意地移动到门前，挡住了裂缝，抱胸环视着众人。
谭荣堂顿时不干了，他一个健步从窗外飞到门前，猛地推开宋子健，“你清高，你有觉悟，你倒是修门啊！”他心疼的看着教室门裂出一条缝，不忍的轻轻抚摸着裂口，忽的被刺扎到了，疼的他跳起来哐的一脚把裂缝处踹了个洞。
阶梯教室瞬间陷入沉默。
“都给老子看好了！” 不忍兄弟出丑的宋子健连忙转移众人视线，他拿起粉笔在黑板上迅速的画出一只简笔老虎，脑门上打了一个大叉，又在虎尾巴末端画了个小木牌，歪歪扭扭写上 “本月投诉冠军” 六个字。
“噗 ——” 一个后生实在没忍住，嘴里的茶水喷了前排同僚一脖子。其他学员憋笑憋得直哆嗦，有个年纪大的甚至笑出了眼泪，用袖口不停地擦。
“笑什么笑！” 宋子健的胡子气得直抖，活像只炸毛的猫，连带着腰间别着的七八把匕首都叮当作响。“等月度、季度、半年全年考核的时候有你们哭的……”
他话没说完，弓琳琳将他推到一边，敲了敲黑板，热线受理处的粉笔图呈扇形消失后变成了一幅网格图。
数百个屯居点组成的网格星罗密布，每个节点都似闪烁着微光。弓琳琳的手指在空中划出一道优雅的弧线：“你们前往屯民委员会后还需要安装两块公示栏。” 她冲窗外的谭荣堂使了个眼色，他们二人搬进来两块公示栏，“都给你们做好了，到时候自己带过去，满意区用这个绿色颜色。”
“不满意区——” 她突然露出个危险的笑容，指着右侧那一团血色，那红色浓得仿佛能滴下血来，“要红得让所有人老远就能看见！就像……” 她意味深长地瞥了眼小黑板上的老虎简笔画。
“你们都记住了，每天上班前第一件事！” 宋子健的吼声压过了窃窃私语，他不知何时走上了讲台，“就是把处理结果张贴在宣传栏上，满意的不满意的都贴上，按顺序一层一层贴，不许撕下来，这个板子除非贴不下了，否则一年一换，如果一年都坚持不下来，那你就得思考下什么原因那么多投诉了！”
“录音机你们都学会怎么用了，喇叭和广播室回去也都尽快建好，每天把新的热线处理结果录音后放在公示栏循环播放，什么时候屯民识字率上去了，不用录音也能看得懂回复内容了才能停。”弓琳琳再次用指尖轻敲桌面道：“南天门还为你们准备了一批监控设备。” 她的声音清冷如泉，“主要道路、集市、水井……” 每说一处，声音都略有停顿，似怕众人记不清一般。
“特别是公示栏旁边的监控——” 她突然指向某个位置，“要确保拍到每个来看公示栏的人的表情！” 说到最后三个字时，她故意放慢语速，眼神扫过台下每个学员的脸。“我们会随时查看各个屯民委员会的热线受理、处理和公示过程。”
“热线的处理流程是这样的，”弓琳琳打了个响指，一个空白的黑板上浮现出一幅粉笔流程图，“首先是受理，然后你们去办理回复，如果对方不满意给你们第二次重办的机会，对方再次不满意后需上报南天门。”
她的教鞭敲了敲南天门处，宋子健和谭荣堂的卡通头像位于南天门三字上方，“南天门的热线办会介入处理，同样是两次机会，还不满意的会继续上报，”
“南天门解决不了的，会由这位大人亲自过问。”弓琳琳的教鞭又指向最后一处 “纪” 字，“都明白了吗？”
“明白了！”
“你们明白什么了！实操，实操一下！”宋子健又哐哐的拍了两下门板。
现在分组演练受理投诉接待！ 弓琳琳拍了拍手，宋子健谭荣堂二人连忙上前指挥着挪移开讲台，将前排的二十张课桌摆上台。某张桌子在搬动时碰到了台阶，震落了一本《金瓶梅》，被眼疾手快的旺财用尾巴卷起，甩进了门口的可回收垃圾箱。
第三组抽到 耕牛踩坏秧苗索赔案 谭荣堂拿笔在纸上涂抹了一只……狼牛，他自己看了看，索性打了个×写了个牛糊到脑门上走到三组前。
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