我们会安排售后人员第一时间上门处理,您放心。”张敏又补充了一句,提升对方的信任感。
挂了电话,张敏立刻整理好沟通记录,发给萧逸,同时通知物流部,提前安排好运输车辆,确保交货当天顺利送达。
另一边,赵丽颍带着线下门店的用户反馈汇总,来到了研发部。此时,李伟和技术团队正在围着电脑,专注地调试弱网环境下的语音交互功能。
研发部的办公桌上,摆满了测试样机和调试报告,每个人的脸上都带着疲惫,却依旧眼神专注,手指在键盘上快速敲击。
“李经理,打扰一下。”赵丽颍轻轻开口,没有过多打扰,等李伟停下手中的工作,才递上反馈汇总报告。
李伟接过报告,揉了揉发胀的太阳穴,快速翻阅起来,时不时点头,将重点内容记在笔记本上。
“这些用户反馈都很有价值,尤其是老年用户,希望增加续航提示功能,还有人反映自定义唤醒词不能设置太长。”李伟说道。
赵丽颍点点头:“是的,线下门店有不少老年用户,他们对续航不太敏感,经常忘记充电,这个功能很有必要。”
“还有,有部分年轻用户希望增加产品连接多设备的功能,方便日常使用,这些都需要你们研发部后续跟进优化。”
李伟放下报告,语气坚定:“放心吧赵总,这些建议我们都会纳入优化计划,先集中精力完成弱网交互的优化,再推进其他功能。”
“目前弱网优化已经取得了突破,就是在极端弱网环境下,偶尔会出现语音延迟,我们正在全力调试,争取三天内完成。”
赵丽颍笑着说道:“辛苦你们了,研发部是产品的核心,只要产品不断优化,我们才能在市场上站稳脚跟。”
离开研发部,赵丽颍没有停歇,又前往线下核心门店。刚走到门口,就看到不少用户在体验区围着技术人员,咨询自定义唤醒词的设置方法。
门店负责人连忙迎了上来,脸上带着笑容:“赵总,您来了,今天的销量很不错,截至上午,已经卖出三百多台,大多是冲新功能来的。”
“用户反馈都很好,就是有不少老年用户,不会设置自定义唤醒词,技术人员正在一对一指导,忙得不可开交。”负责人补充道。
赵丽颍点点头,走到体验区,看到一名老年用户正在技术人员的指导下,设置唤醒词,脸上露出了满意的笑容。
“阿姨,设置好了吗?使用起来方便吗?”赵丽颍轻声问道,语气温和,没有一点架子。
阿姨笑着点点头:“方便,太方便了,设置成我老伴的名字,一喊就有反应,你们的服务也太周到了,谢谢你们。”
“阿姨您太客气了,这是我们应该做的,后续如果有任何问题,随时可以联系我们的售后,或者来门店找我们。”赵丽颍说道。
和阿姨聊了几句,赵丽颍又和销售人员交流,询问用户咨询最多的问题,叮嘱他们耐心解答,做好服务细节。
“赵总,用户咨询最多的还是续航和多设备连接的问题,我们都按照您的要求,详细解答了,用户都很理解。”销售人员说道。
“另外,有用户反映,希望门店能提供上门安装和调试服务,尤其是老年用户,不方便携带产品过来。”
赵丽颍认真记下:“好的,这个建议我会反馈给萧总,协调售后部门,推出上门服务,满足老年用户的需求。”
在门店停留了半个多小时,赵丽颍收集了更多用户的反馈,整理好后,发给了萧逸和李伟,便匆匆返回公司。
此时,萧逸正在生产部,查看供应商补发的原材料。高瑞兵正带着员工,仔细检查每一批原材料的包装,确保没有破损。
“萧总,供应商补发的原材料已经到了,全部检查过,包装完好,没有任何问题,可以投入生产了。”高瑞兵汇报说道。
萧逸点点头,拿起一个外壳原材料,仔细查看,确认没有划痕和破损后,说道:“很好,立刻安排投入生产,赶上之前的进度。”
“另外,叮嘱车间员工,生产过程中,一定要细心,尤其是外壳的组装,不能出现任何划痕,确保产品外观完美。”
高瑞兵立刻应声:“明白,萧总,我已经通知下去了,每一个环节都有专人监督,绝对不会出现问题。”
就在这时,萧逸的手机响了,是物流部负责人打来的,语气有些急促:“萧总,不好了,有三辆物流车出现故障,需要检修,可能影响后续配送。”
萧逸脸色微变,连忙问道:“故障严重吗?需要多久才能修好?涉及哪些订单的配送?”
“故障不算严重,预计需要两个小时才能修好,主要涉及周边城市的散户订单,还有部分线下门店的补货订单。”物流负责人说道。
萧逸沉吟片刻,果断说道:“立刻联系备用物流车辆,优先调配,确保散户订单和门店补货订单按时送达,不能让用户跑空。”
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