“你这是什么态度?”男人的火气彻底上来了,声音大得整个大厅都能听见,“我来办事,你倒好,一脸不耐烦,问题还没解决!你们就是这么为人民服务的?”
周围的人纷纷侧目,有些排队的群众也跟着附和:“是啊,办事效率太低了!”“材料要求一会儿一个样,根本说不清!”
姑娘的脸涨得通红,也提高了音量:“我怎么不为人民服务了?是你自己材料不全,还在这儿胡搅蛮缠!”
双方僵持不下,队伍越堵越长。这时,一个中年男人匆匆走了过来,看样子是个小领导,脸上堆着笑打圆场:“这位大哥,别生气别生气,有话好好说。小李,你也好好说,跟大哥解释清楚。”
“他租赁合同没盖章,按规定确实办不了。”小李委屈地说。
中年男人对着办事男人说道:“大哥,您看,这租赁合同盖章是规定,主要是为了确认经营场所的合法性,也是为了保护您的权益。您要是自家房子,其实可以去居委会开个产权证明,比租赁合同更省事,下次来直接带证明就行,我给您留个绿色通道,不用排队。”
男人脸上的怒气稍稍平复,但还是有些不甘心:“我上次来都问过这个问题了,你们为什么不早说有这办法啊,之前来的时候也什么没人告诉我!”
“是我们的工作人员没解释到位,实在抱歉。”中年男人连连道歉,又转头对小李说,“下次跟群众说清楚替代方案,别光说不行。”
徐慎看着这一幕,心里沉甸甸的——明明是可以通过优化服务流程、明确告知事项解决的问题,却因为工作人员的敷衍和沟通不畅,变成了激烈的冲突。领导呢?也知道存在的问题,但就是不解决,遇到冲突了才出面解决。
男人拿着材料袋,骂骂咧咧地走了,临走时还回头瞪了窗口一眼。小李抿了抿嘴,没说话。
他跟着队伍往前走,轮到自己时,故意装作懵懂的样子,问小李:“同志,我想办个个体工商户,卖点儿土特产,需要什么材料啊?”
小李从抽屉里拿出一张打印好的材料清单递给他:“这上面都写着,按清单准备就行。”
徐慎接过清单,指着“经营场所证明”问道:“我要是没有租赁合同,居委会开的证明行吗?”
“可以。”小李点了点头,语气依旧平淡,“只要能证明经营场所是合法的就行。”
“那为什么刚才那位大哥不知道?”徐慎装作好奇地问。
小李愣了一下,随即有些不自然地说:“可能是之前没跟他说清楚吧。”说完,便喊了一声“下一个”,不再理他。
徐慎拿着清单,慢慢退出队伍,心里却越发清晰——行政服务问题的根源不仅在于流程本身,更在于工作人员的服务意识。如果每个窗口人员都能耐心解释、主动提供替代方案,很多冲突根本不会发生。
他走到税务窗口,这里的队伍相对短一些,但气氛同样压抑。一个戴着眼镜的年轻人正跟窗口工作人员争执不休。
“我都说了,我们工厂应该享受税收减免政策,为什么还要让我交这么多税?”年轻人激动地挥舞着手里的完税证明,“你们这计算方式有问题!”
窗口里的工作人员是个四十多岁的中年男人,戴着一副老花镜,慢悠悠地说:“小伙子,你这企业有部分是不享受减免的,我是按税法规定计算的,没问题。”
“不可能!”年轻人把一张文件递到窗口前,“你看,国家税务总局的文件里明明写着,怎么还要交税?”
中年男人推了推老花镜,接过文件,然后拿出一本厚厚的税法手册,翻到某一页指给年轻人看,“你自己看,这里写得很清楚。”
年轻人凑近看了半天,眉头皱得更紧了:“我之前在临海市区办税务登记的时候,人家能享受减免啊!怎么到你们这儿就不行了?”
“各地的执行标准不一样,南陵县有南陵县的规定。”中年男人的语气带着一丝不容置疑,“我们是按县税务局的要求来的,你要是不认可,可以去上级部门复议。”
“又是规定!”年轻人气得脸色发白,“你们的规定怎么就跟国家政策不一样?这不是故意为难我吗?我创业本来就不容易,这点税对你们来说不算什么,对我来说却是救命钱!”
周围的人都围了过来,有人小声议论:“这小伙子说得有道理啊,国家政策不是说要减免吗?”“可能是基层执行有偏差吧,上次我朋友也遇到过类似的情况。”
中年男人脸上有些挂不住,提高了音量:“我只是按规定办事,你要是再在这里吵闹,我就叫保安了!”
“你叫啊!”年轻人也来了劲,“今天你不把话说清楚,我就不走了!你们这是乱收费,我要投诉你!”
双方剑拔弩张,眼看就要动手。徐慎连忙上前一步,装作劝架的样子:“这位兄弟,别冲动,有话好好说。这位同志,能不能再仔细核对一下政策?万一有误解呢?”
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