刘好仃把文件袋往桌上一放，三样东西并排摊开：一张边缘卷起的排班表，一个磨毛了边角的蓝皮本子，还有一张从打印机刚取下来的A4纸，上面是圣保罗厂区技工的邮件内容。小周进来时正看见他用尺子把三样东西对齐，像是在拼一幅看不见的地图。
“开始了？”小周把平板放在桌角，顺手拉开椅子。
“刚要开始。”刘好仃没抬头，手指点了点排班表，“这是经验，这是情感，这是愿望。现在咱们得搞清楚，哪一种能变成方法。”
老张抱着一叠打印好的问卷复印件进来，往桌上一撂：“两百三十七份，格式五花八门。有人写‘就想听领导说声辛苦了’，有人写‘希望名字出现在厂报第三版’——这也能当数据？”
“能。”王姐坐下，翻开蓝皮本，“人说话从来不是标准答案，可话里的意思，八九不离十。”
刘好仃抽出一支红笔，在白板上画了个方格。横着写四栏：物质、荣誉、发展、情感；竖着标三行：工龄、岗位、地区。“咱们不比谁说得动听，就比谁说得准。每条反馈，往格子里塞。”
小周眨眨眼：“这叫……激励地图？”
“叫适配矩阵。”刘好仃把陈师傅的排班表贴在“发展”和“老员工”交叉的那一格，“他写口诀，不是为了钱，是想让后来人少走弯路。这属于‘知识传承’，归发展类。”
王姐翻着蓝皮本，指着一条记录：“我这儿有个质检员，连续三年主动替同事顶班，从没提过补偿。问他为啥，说‘人家孩子小，我一个人吃饱全家不饿’。”
老张翻问卷：“他在‘希望被记住’那栏写的是——‘组长在班前会提一句就行’。”
“那就归‘荣誉’。”刘好仃在对应格子里打了个勾，“成本低，影响小，但对他很重要。”
王姐忽然停住笔，在“情感”那一栏写下“生日卡”，又在旁边补了一行小字：“可复制性高，成本低，文化穿透力？”
她抬头：“咱们厂两百多人，年年手写，其实花不了几个钱。可要是别的厂区也这么干，语言不同，习俗不同，还管用吗？”
没人说话。窗外阳光斜照进来，把白板上的格子照得发亮。
小周调出平板里的统计图：“我刚汇总完。三十五岁以下的，八成以上把‘技能认证’排在前三。还有人写‘项目结项时能不能挂我的名字’。”
刘好仃点头：“年轻人不光想干活，还想留下点什么。”
老张翻着问卷，忽然念出一句：“‘不想干一辈子操作工，但也不知道往哪儿走。’”他抬头，“这算发展需求？”
“算。”刘好仃在“发展”那一栏画了条长线，“可咱们现在的问题是，桥搭了一半。有想法的人，不知道往哪走；有经验的人，又没人来接。”
小周突然说：“所以咱们不是发奖，是搭桥？”
“对。”刘好仃在白板上画了两条线。一条从“表扬”连到“闪光墙”，标着“即时反馈”；另一条从“带徒”连到“署名权”，标着“长期价值”。“有人需要马上被看见，有人想十年后还有回响。咱们得两条腿走。”
老张盯着表格，忽然在青岛组的数据旁画了个圈：“这儿有两个工人提‘能不能用加班换调休积分’？”
“什么意思？”王姐问。
“不想要钱，想要时间。”老张解释，“一个说孩子上学接送难，一个说老家母亲看病要陪护。”
刘好仃把这条记进“情感”和“地区”交叉的格子里。“同样的工种，同样的岗位，可需求不一样。咱们不能拿深圳的标准，去量圣保罗的温度。”
小周笑了：“那是不是还得考虑南半球冬天在七月？”
“不用那么复杂。”刘好仃说，“只要记住一点——人不是机器，不会按同一个程序运行。”
王姐合上蓝皮本，忽然说：“其实最怕的不是没激励，是干了也没人知道。老赵掏排水沟那事，要是当时有人看见，顺口说句‘辛苦了’，他心里也暖。”
“可没人看见。”老张说，“所以咱们才要建‘闪光墙’，把看不见的，变成看得见的。”
刘好仃看着白板，沉默了几秒，然后拿起红笔，在“情感”那一栏重重画了个星号。“咱们先筛出那些‘做了就有光’的事。成本低，见效快，还能让人心动。”
小周举手：“那圣保罗那位技工呢？他就想要一张照片登厂报。”
“地板和屋顶。”刘好仃说，“物质是地板，精神是屋顶。地板不稳，人站不住；屋顶不高，人不想往上爬。”
老张皱眉：“可你说的这些，荣誉、情感、发展，哪一样最后不落到钱上？”
“落到钱上，不代表起于钱。”刘好仃从文件袋里抽出那张圣保罗的邮件复印件，轻轻放在桌上，“他干了二十年，没提加薪，没要奖金，就说‘退休前能在厂报上登张照片’。你觉得他图啥？”
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